PRODUCT OPS SENIOR - COACH PRODUIT (H / F)

SNCF Connect & Tech; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des mobilités recherche un(e) Product Ops pour optimiser les processus internes. Vous serez responsable de la définition des bonnes pratiques de product management, du développement des compétences et de l'amélioration continue des systèmes. En intégrant une équipe pluridisciplinaire, vous aurez l'opportunité de co-construire des solutions et d'animer des ateliers participatifs. Rejoignez une communauté d'experts et participez à la transformation numérique tout en bénéficiant d'un environnement de travail inclusif et flexible, favorisant un équilibre vie pro/perso.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Programme de formation adapté

Package financier compétitif

Certifié Great Place to Work

Qualifications

• Plus de 10 ans d'expérience en product management et pilotage.
• Capacité à co-construire et à animer des ateliers participatifs.

Responsabilités

• Détecter et cadrer les problématiques pour améliorer le système.
• Accompagner la mise en place des solutions et former les nouveaux arrivants.

Connaissances

Gestion du changement

Pilotage de projets

Product management

Coaching

Créativité

Pragmatisme

Formation

Bac+4 / 5

Description du poste

SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités.

En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

La direction Produits a en charge l’application SNCF Connect ainsi que des applicatifs à destination des clients B2B. Elle est pour cela composée de deux directions de product management (Media Connect et Editeur), auquel s’ajoute une direction du design et une direction Product Ops.

L'équipe Product Ops intervient en transverse au sein de la direction Produit. C’est une équipe pluridisciplinaire qui a pour but d'améliorer et de fluidifier le fonctionnement de la direction Produits, que ce soit en interne ou avec les autres directions de l'entreprise. Elle utilise pour cela ses compétences de gestion du changement, de pilotage, de product management, d'outillage, de coaching … sans oublier son envie d'améliorer les choses, sa bonne humeur, sa créativité et son pragmatisme.

Chaque membre de l’équipe Product Ops prend en charge une ou plusieurs thématiques afin de la faire avancer au sein de la direction Produits et avec le reste de l’écosystème, tout en collaborant avec les autres membres de l’équipe Product Ops.

Au sein de l’équipe Product Ops, vous prendrez en charge principalement les thématiques de :

• Pratiques produits : Définir en co-construction les bonnes pratiques de product management et accompagner leur bon usage
• Développement des compétences : Mettre en place et animer les moyens de se développer au sein de la direction Produits (auto-évaluation, parcours de carrière, communautés, mentoring, veille…)
• Amélioration du système : Détecter les pain points du système produits et de ses interactions pour le fluidifier et l’améliorer.

Activités détaillées

Le.la product ops effectue les activités principales suivantes sur les thématiques dont il a la charge :

Amélioration :

• Détecter les problématiques sur lesquelles intervenir
• Cadrer la problématique, proposer une structuration et une proposition d’accompagnement. Valider son mandat avec les sponsors en l’accompagnant dans ses réflexions. Mettre en œuvre le début du chantier avec le sponsor. Définir les critères de succès (KPIs)
• Co-construire les solutions. Définir les personnes à embarquer et embarquer un système plus large que le sponsor. Animer des ateliers participatifs. Piloter cette co-construction : CR, consolidation, planification, arbitrage, faire décider
• Accompagner la mise en place des solutions. Communiquer en masse (mensuelle…) et accompagner en proximité. Hotline, être identifié comme une ressource. Industrialiser les solutions si besoin
• Améliorer en continu
• Piloter l’impact de l’amélioration sur les KPIs
• Être à l’écoute des utilisateurs avec des feedbacks, en masse ou en 121
• Les mettre en visibilité pour ajuster la proposition toujours en co-construction
• Re-communiquer
• Accompagner / Former les nouveaux arrivants de la direction Produits
• Mesurer l’usage et l’impact des pratiques

Profil recherché

Vous possédez un bac+4 / 5 et avez acquis plus de 10 années d’expérience en product management et sur des postes de pilotage.

En parallèle des compétences acquises tout au long de votre parcours, vous êtes positif;ve, pragmatique et créatif.ve. Vous souhaitez faire avancer vos sujets, en embarquant et en co-construisant.

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous, en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adapté aux envies de chacun.
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle.
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive.
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables.