Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Créteil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital education solutions is seeking a Customer Support Manager in Créteil. You will guide clients through onboarding, ensure user satisfaction, and provide responsive support. Join a dynamic team focused on enhancing the client experience in a start-up environment.

Qualifications

• Experience with Customer Success Management tools and practices.
• Ability to work with international teams and communicate effectively.

Responsabilités

• Support clients during onboarding and ensure optimal solution adoption.
• Provide responsive support through various channels.
• Participate in satisfaction surveys and implement improvement actions.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Service Orientation

Digital Tools

Effective Communication

Curiosity

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - Créteil

Créteil, France

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement des clients et sens du service.
• Aisance avec l’environnement start-up et utilisation d’outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Informations complémentaires :

• Début : entre juillet et septembre 2025.
• Type de contrat : Alternance.
• Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.