Conseiller Clientèle Carrosserie H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Buc; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un réseau dynamique avec près de 4000 points de vente. Ce poste implique l'accueil des clients, la gestion des rendez-vous, et le suivi des actions commerciales. Vous serez également responsable de l'animation d'équipe et de la mise en place des procédures. Une expérience dans l'après-vente automobile est requise.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
• Connaissances en technique commerciale et réglementation hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Promouvoir les services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Fédérer l'équipe autour d'objectifs de qualité et de rentabilité.

Connaissances

Communication

Problem Solving

Team Spirit

Formation

BEP à Bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Rejoignez le réseau Renault, fort de près de 4000 points de vente, offrant à chacun la possibilité de trouver un emploi près de chez soi.

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

1. Enregistrer et planifier les rendez-vous.
2. Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production.
3. Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales.
4. Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires.
5. Préparer ou établir la facture selon l'organisation de l'établissement.
6. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour restituer le véhicule.
7. Pour les clients « assurances », s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,...).
8. Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
9. Encaisser les ventes et clôturer le dossier selon l'organisation.
10. Gérer les moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...).
11. S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
12. Suivre les ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

1. Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par l'équipe.
2. Suivre et analyser les résultats (chiffre d'affaires, productivité, qualité) et proposer des actions correctives.
3. Veiller à l'approvisionnement des pièces selon l'organisation.
4. S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution.
5. Suivre l'évolution des créances de l'équipe.

Animation d'équipe :

1. Fédérer l'équipe autour d'objectifs de qualité et de rentabilité.
2. Participer à la fixation des objectifs, animer les briefs quotidiens et les PRQ.
3. Planifier et contrôler la présence des collaborateurs.
4. Suivre l'évolution des connaissances et proposer des formations.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)

Connaissances : outils informatiques, technique commerciale, organisation des flux, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile.

Aptitudes :

• Confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité, résolution de problèmes, exigence, confiance en soi.
• Sens de l'organisation, orientation client, rigueur, anticipation, communication, résultat, initiative.