Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Arrondissement d'Évry; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Evry recherche un Alternant Customer Support Manager. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et utilisateurs, en assurant leur satisfaction. Rejoignez une équipe motivée et contribuez à l'amélioration continue des services offerts.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding et formation à la plateforme.
• Assurer une adoption optimale et suivi régulier des candidats.
• Support client via email, téléphone, et chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Client Support

Digital Tools

Communication

Description du poste

Alternance Customer Support Manager H/F, Evry

Location: Evry, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que de nos utilisateurs (étudiants et apprenants), en assurant leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : actions ciblées pour maximiser l’utilisation par les étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : assistance via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Esprit d’équipe, communication efficace (l’anglais est un plus), curiosité, autonomie et adaptabilité.

Processus de recrutement : entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : selon le niveau d’études et critères de l’alternance