Adjoint conseiller service carrosserie H/F (Basé à Lyon)

TN France; Rillieux-la-Pape; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur automobile recherche un adjoint conseiller service carrosserie. Ce rôle essentiel implique l'accueil des clients, la gestion des rendez-vous, et la promotion des services. Vous serez responsable de garantir la satisfaction client et de suivre les ordres de réparation. Avec une forte emphase sur la sécurité et l'environnement de travail, vous jouerez un rôle clé dans le respect des normes. Si vous avez une passion pour le service client et une expérience dans l'après-vente, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
• Compétences en gestion des rendez-vous et service client.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous des clients.
• Assurer la satisfaction client après le passage en atelier.

Connaissances

Service client

Gestion des rendez-vous

Communication

Connaissance des outils informatiques

Organisation des flux

Formation

BEP à Bac +3 technique ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Adjoint conseiller service carrosserie H/F (Basé à Lyon), Rillieux-la-Pape

Renault

Rillieux-la-Pape, France

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Enregistrer et planifier les rendez-vous
2. Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement)
3. Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales
4. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires
5. Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement
6. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule
7. Pour les clients « assurances », s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
8. Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule
9. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement
10. Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…)
11. S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1)
12. Suivre les ordres de réparation en cours

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

1. Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe
2. Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, et montrer l’exemple
3. Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe

En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service carrosserie doit remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité

Expérience : 2 ans d’expérience dans l’après-vente automobile

Qualités : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi

Sens du métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative