Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Bordeaux; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

A leading company is seeking a Customer Success Manager to support clients in digitalizing their tests. The role involves onboarding clients, ensuring user satisfaction, and collaborating with a small team. Ideal candidates are adaptable and passionate about customer service.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management required.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients and ensure optimal adoption of the platform.
• Provide responsive support via email, phone, and chatbot.
• Conduct regular follow-ups with clients.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Description du poste

Client:

Mereos

Location:

Online

Job Category:

Other

Online job hunting tools

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

280923089304498995232764

Job Views:

1

Posted:

16.05.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Passion pour l’accompagnement des clients et sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
• Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance

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