Chargé ADV Clientèle PME (H/F) - CDI - Carrières-sur-Seine (78)

TN France; Carrières-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Carrières-sur-Seine recherche un Chargé ADV Clientèle PME. Vous serez responsable de la gestion des relations clients BtoB, en optimisant la communication et en assurant la satisfaction client. Avec une expérience de 2 à 5 ans, vous maitrisez Excel et êtes rigoureux dans la gestion des litiges. Des avantages comme le télétravail et un restaurant d'entreprise sont offerts.

Prestations

Restaurant d’entreprise à 2,73 €

Salle de sport avec coach

Services de conciergerie

2 jours de télétravail par semaine

12 RTT par an

Accès à la plateforme e-learning KOKOROE

2 jours offerts par an pour des actions RSE

Mutuelle et prévoyance

Dispositifs d’épargne

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience dans un contexte BtoB.
• Connaissance des bonnes pratiques en gestion des litiges.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients durant le processus Order-to-Cash.
• Gérer, analyser et traiter les demandes clients.

Connaissances

Gestion de relation client BtoB

Aisance relationnelle

Rigueur

Outils

Excel

ERP

Description du poste

Chargé ADV Clientèle PME (H/F) - CDI - Carrières-sur-Seine (78), Carrières-sur-Seine

Carrières-sur-Seine, France

Vos missions

Être Chargé ADV Clientèle chez Konica Minolta, c’est :

1. Rejoindre notre Direction Relation Client
2. Être l’interlocuteur privilégié des clients de votre portefeuille PME durant le processus Order-to-Cash, de la validation de la conformité du dossier à la mise en place du contrat, incluant la gestion d’éventuels litiges
3. Évoluer dans un environnement pluridisciplinaire et multi-interlocuteurs en tirant parti de la gestion des appels et de nos outils performants pour optimiser la communication et la collaboration
4. Gérer, analyser et traiter les demandes clients (courrier, email, téléphone, chat)
5. Gérer la balance client

En tant que Chargé de Clientèle, vous participerez à la satisfaction client à travers une gestion qualitative des dossiers de commandes, du contrôle de conformité, et du traitement des demandes clients. Si vous avez identifié un axe d’amélioration pour optimiser la gestion des contrats, vous aurez la liberté d’agir de manière proactive auprès des clients.

A propos de vous

Vous avez une expérience similaire de 2 à 5 ans dans un contexte BtoB avec une appétence pour la gestion commerciale et la relation client (gestion d'appels entrants/sortants). Votre aisance relationnelle, votre rigueur, et votre connaissance des bonnes pratiques en traitement, gestion des litiges et réclamations sont avérées. Vous maîtrisez Excel et avez une bonne compréhension d’un ERP, idéalement SAP.

Compétences souhaitées :

• Expérience en gestion de relation client BtoB
• Maîtrise d’Excel et connaissance d’un ERP (idéalement SAP)
• Rigueur et bonnes pratiques en gestion des litiges et réclamations

À propos de Konica Minolta

Konica Minolta Inc (KMI), groupe japonais basé à Tokyo, créé en 1873, avec plus de 150 ans d’expérience en solutions d’impression, gestion documentaire et solutions informatiques. Son cœur de métier est le traitement de l’image et du document.

Konica Minolta Business Solutions France (KMBSF), filiale française basée à Carrières-sur-Seine, compte 1150 collaborateurs et réalise un CA de 330 millions d’euros en 2023, avec une présence nationale à travers 8 directions régionales.

Nos activités principales :

• Le print : systèmes d’impression bureautique, solutions professionnelles
• La digitalisation des processus : GED / ECM
• Les solutions IT : déploiement, maintenance, sécurité, services managés
• VSS : caméras intelligentes avec IA
• Santé : imagerie médicale de pointe

Engagements et avantages

Nous sommes signataires de la Charte de la Diversité. Nous proposons :

• Restaurant d’entreprise à 2,73 €
• Salle de sport avec coach
• Services de conciergerie
• 2 jours de télétravail par semaine après 4 mois d’ancienneté
• 12 RTT par an
• Accès à la plateforme e-learning KOKOROE
• 2 jours offerts par an pour des actions RSE
• Mutuelle et prévoyance
• Dispositifs d’épargne (CET, participation, PEE, PERCO)