Réceptionniste de nuit

Hôtels Providence & L'Eldorado; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement prestigieux à Paris recherche un réceptionniste de nuit passionné pour offrir une expérience unique à ses clients. Dans un cadre convivial, vous serez responsable de l'accueil et de la satisfaction des clients, tout en veillant à la sécurité et à la propreté des lieux. Ce rôle est idéal pour une personne dynamique, autonome et ayant une première expérience dans l'hôtellerie de luxe. Rejoignez une équipe où la créativité et la collaboration sont valorisées, et contribuez à faire de chaque séjour un moment mémorable.

Prestations

Pourboires

Qualifications

• Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles.
• Capacité à gérer des situations délicates avec courtoisie et professionnalisme.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client.
• Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail.

Connaissances

Excellente élocution

Français courant

Anglais courant

Sens de l'accueil

Autonomie

Gestion des situations délicates

Flexibilité

Esprit d’équipe

Formation

Baccalauréat général

BTS en hôtellerie

Outils

Apaleo

Description du poste

À l’Hôtel Providence et à l’Hôtel Eldorado, nous partageons une même philosophie : offrir à nos clients une expérience unique et inoubliable dans un cadre accueillant et chaleureux. Nous croyons en l’importance de chaque détail, qu’il s’agisse du confort de nos chambres, de la qualité de notre service ou de l’atmosphère qui règne dans nos établissements.

Nos équipes, au cœur de notre succès, évoluent dans un environnement où l’écoute, le respect et la progression sont essentiels. Nous favorisons la créativité, la collaboration et l'excellence pour que chacun puisse s'épanouir et contribuer à notre vision commune.

L'Hôtel Eldorado Paris , boutique-hôtel 4 étoiles luxe de 26 chambres est à la recherche de son / sa nouveau / elle réceptionniste de nuit.

Le nouveau luxe pour une nouvelle génération.

Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.

Nous recherchons donc notre nouveau / elle réceptionniste de nuit 39h / semaine en extra du 2 au22 juinsous la forme de 12H de shifts avec un weekend garanti sur deux, qui saura continuer à transmettre cette énergie et impulser de nouvelles idées.

Missions Générales

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
• Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client .
• Gérer les objections et / ou remarques éventuelles du client
• Véhiculer l’image de l’hôtel
• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible
• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
• Elaborer le rapport des activités housekeeping, réception et des éventuels incidents survenus la nuit
• S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby

Réceptionner et comptabiliser le linge

• Participer à la fermeture du restaurant et la remise en état du rez- de-chaussée et du jardin
• Aider à la mise en place du buffet pdj en respectant les règles HACCP
• Participer à la propreté des espaces communs
• Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Etre responsable de son fond de caisse
• Assurer quotidiennement le reporting d'activité
• Veiller à la propreté de son lieu de travail
• Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

PROFIL RECHERCHÉ

Critères indispensables :

• Excellente élocution
• Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus
• Sens de l'accueil et du service
• Autonomie et bonne gestion des situations délicates
• Courtoisie
• Flexibilité et polyvalence
• Esprit d’équipe
• Première expérience réussie en tant que réceptionniste de nuit dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles

Critères souhaités :

• Formation souhaitée : baccalauréat général , bts en hôtellerie
• Maitrise d'Apaleo

Absence de coupure

Semaine de 3 jours ou 4 jours

Un weekend sur deux garanti

Type d'emploi : EXTRA

Horaires :

• Périodes de travail de 12 heures
• Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire :

• Pourboires

Expérience :

• Relation client et travail en horaires décalés : 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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