CHARGE DE STAGE ET ALTERNANCE (H / F)

Caravane; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Chargé(e) de la Relation Client E-commerce pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience utilisateur sur notre e-shop, en gérant le service après-vente et en participant à des projets d'optimisation. Ce poste en alternance à Paris vous permettra de développer vos compétences en relation client tout en travaillant sur des enjeux digitaux passionnants. Si vous êtes passionné par le service client et le digital, cette opportunité est faite pour vous!

Qualifications

• Préparation d'un Master en école de commerce ou équivalent.
• Première expérience en relation client ou administration des ventes.

Responsabilités

• Gérer les demandes liées au service après-vente et aux commandes.
• Participer à des projets d’optimisation des process ou des outils digitaux.
• Développer une vision globale du parcours client e-commerce.

Connaissances

Relation client

Administration des ventes

Sensibilité au service client

Intérêt pour le digital

Formation

Master en école de commerce

Université ou équivalent

Description du poste

Notre histoire : C'est en 1995 que naît le projet d’un nouveau concept de décoration cosmopolite, intemporelle et élégante. Caravane invite au voyage à travers l’art de vivre, où les imprimés originaux, les matières subtiles et les couleurs chaudes et enveloppantes se marient avec poésie pour offrir des intérieurs à la fois accueillants et apaisants. Les créations Caravane se mêlent harmonieusement à des textiles bruts ou précieux, des objets d’artisanat ou des pièces uniques venues du monde entier. Au fil des années, Caravane continue d’imaginer et d’éditer des collections qui nourrissent le désir de conjuguer artisanat, fantaisie et modernité.

Chargé(e) de la Relation Client E-commerce (H / F) - Alternance – Pôle Digital

Au sein du pôle Digital, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et l’optimisation de l’expérience utilisateur sur notre e-shop.

1. Relation client & support e-commerce : Gérer les demandes liées au service après-vente (SAV), aux produits ou aux commandes. Appliquer la politique commerciale dans le traitement des retours : avoirs, remboursements ou échanges. Suivre les expéditions, gérer les incidents et coordonner les actions correctives avec les équipes Transport et Logistique.
2. Amélioration continue & projets : Participer activement à des projets d’optimisation des process ou des outils digitaux. Les équipes concernées incluent web, CRM, communication, retail (boutiques), logistique, comptabilité.
3. Objectifs : Développer une vision globale du parcours client e-commerce, en intégrant des enjeux opérationnels et stratégiques.

Profil recherché : Vous préparez un Master en école de commerce, université ou équivalent. Vous avez une première expérience en relation client ou administration des ventes (stage ou alternance valorisé). Vous avez une forte sensibilité au service client et un véritable intérêt pour le digital.

Informations complémentaires : Alternance basée à Paris, à pourvoir à compter d’août 2025. Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école.