Responsable Accueil et Hébergement H/F

TN France; Gap; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the hospitality sector is seeking a Responsable Accueil et Hébergement in Gap. This role involves managing a team, ensuring quality service, and overseeing resident billing. The ideal candidate will have experience in team management and a strong affinity for senior services, ensuring their comfort and satisfaction.

Prestations

Monthly mission bonus

Health insurance

Employee benefits

Qualifications

• Significant experience in team management, ideally in accommodation or personal services.
• Affinity with seniors and a sense of service.

Responsabilités

• Supervise the reception and cleaning staff.
• Ensure service quality and manage billing activities.
• Organize and participate in the maintenance of apartments.

Connaissances

Management

Communication

Organization

Formation

BAC à BAC+2

BTS – DUT

Description du poste

Responsable Accueil et Hébergement H/F, Gap

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur de résidence, vous êtes en charge de l’équipe accueil et ménage composée de plusieurs collaborateurs.

· Encadrer et superviser le personnel d’accueil et de ménage

· Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur et motivant

· Accompagner les résidents dans la compréhension de la facturation

· Superviser la facturation et gérer les activités SAP

· Planifier, contrôler et valider la planification des activités SAP sur le planning du résident

· Organiser et participer à l’entretien des appartements pour les séjours temporaires et permanents

· Gérer l’administration quotidienne : enregistrement et suivi des réclamations clients, gestion documentaire, mise à jour des fichiers et tableaux de bord

· Suivre les stocks et réaliser les inventaires selon les périodicités définies

· Rédiger et actualiser divers documents administratifs : affiches, notes, conventions de stages ou de partenariat, livret de bienvenue, organigramme, etc.

· Maîtriser les outils de suivi client, de facturation et de planification

Travailler au plus proche de nos séniors, garantissant leur satisfaction et leur confort de vie.

· Expérience significative en management d'équipe, idéalement dans le secteur de l'hébergement ou des services à la personne

· Affinité avec les séniors et sens du service

· Excellentes compétences organisationnelles et de communication

· Niveau BAC à BAC+2 (BTS – DUT) avec une spécialisation dans les métiers de l’accueil et du secrétariat

· Ou niveau BAC ou BTS en hygiène et propreté ou en hôtellerie/restauration

· Maîtrise des techniques d’hygiène et de propreté

Rémunération : Fixe + prime mensuelle de mission + mutuelle + CE