Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Cergy; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Cergy-Pontoise recherche un Alternant Customer Support Manager pour accompagner les clients et assurer leur satisfaction. Rejoignez une équipe de 5 personnes et participez à la digitalisation des tests éducatifs. Vous serez impliqué dans l'onboarding des clients, le suivi de leur satisfaction, et l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à travailler avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients via divers canaux.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Customer Service

Digital Tools

Team Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - Cergy-Pontoise

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Aimer l’accompagnement des clients et avoir le sens du service.
• Aimer l’environnement start-up et être à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.
• Savoir travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).
• Être curieux(se), autonome et capable de s’adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement : Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre Juillet et Septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance