Manager support front office (h / f) en CDI ßParis

Sewan; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des télécommunications recherche un Manager Support Front Office pour diriger des équipes sur plusieurs sites. Ce rôle implique d'assurer un support technique de qualité et d'améliorer l'expérience client. En tant que leader, vous serez responsable de la gestion des incidents et de l'encadrement des équipes, tout en veillant à la satisfaction des partenaires. Rejoignez une organisation qui valorise le bien-être de ses employés et offre des opportunités de développement professionnel dans un environnement inclusif et innovant.

Prestations

Télétravail

Tickets Restaurant

Mutuelle prise en charge à 75%

RTT

Participation aux bénéfices

Forfait mobilité durable

Chèques cadeaux

Dispositions pour crèches d'entreprise

Qualifications

• Expérience solide en management dans un environnement technique.
• Capacité à gérer des équipes réparties sur plusieurs sites.

Responsabilités

• Encadrer les équipes de support sur plusieurs sites.
• Assurer la qualité du service client et la gestion des incidents.

Connaissances

Management d'équipe

Support technique

Amélioration de l'expérience client

Analyse des incidents

Formation

Diplôme en management ou technique

Description du poste

La Direction des Services Clients de Sewan recrute son Manager Support Front Office (h / f) pour encadrer les équipes réparties sur trois sites (France, Maroc, Ukraine) et garantir un support technique de qualité à nos partenaires et clients.

Nous recherchons un profil capable d'accompagner des équipes opérationnelles et de contribuer activement à l'amélioration de l'expérience client. Ce poste s'adresse aussi bien à un candidat interne qu'à un profil externe ayant une solide expérience en management dans un environnement technique.

Composée d'opérateurs et d'experts, l'équipe Front Office a pour mission de :

1. Recevoir les appels entrants
2. Qualifier les tickets et les assigner aux pôles techniques concernés
3. Traiter les demandes liées au VGA et au mobile
4. Assurer une communication claire et proactive avec les clients et partenaires
5. Faire circuler les informations clés pour garantir un suivi fluide et une satisfaction maximale

Vos missions en tant que Manager :

1. Assurer l'encadrement des Responsables d'équipe, des opérateurs et des experts du pôle (charge planning, compétences, sujets RH, etc.) sur les sites France, Maroc et Ukraine
2. Garantir la disponibilité des équipes pour la prise d'appels des partenaires et clients
3. Gérer la qualification et les premières analyses des tickets par votre équipe
4. Veiller à la bonne gestion des incidents Mobile, Sophia, VGA et ADSL
5. Alerter et gérer les incidents majeurs du front (mobile, etc.) et relayer les incidents en général
6. Analyser l'état de la relation avec les partenaires au sein du Support Technique pour renforcer la confiance et la satisfaction client
7. Veiller à la bonne application des procédures de fonctionnement et de qualité de service en vigueur au Support Technique
8. Être force de proposition au sein du Support Technique
9. Participer activement à la réalisation des travaux de synthèse nécessaires au bon fonctionnement du service

Savoirs et savoir-faire attendus :

1. Une forte appétence technique et une capacité à monter en compétences rapidement sur les produits et services Sewan
2. Maitrise des processus qualité liés au Support
3. Forte sensibilité aux enjeux de la relation client

Informations supplémentaires :

Pourquoi Sewan ?

• Le bien-être au cœur de nos préoccupations

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labellisée Happy At Work ! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l'international, avec un taux de recommandation de 89,2 %.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes / Hommes est de 86 / 100.

• Une politique RSE forte : Médaille d'argent EcoVadis pour notre performance RSE

Chez Sewan, nous développons le management des compétences. Une journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place des trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du télétravail

2 jours de télétravail encadrés par une charte

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise en charge à 75 %, Tickets Restaurant d'une valeur de 11 € (pris en charge à 50 % par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500 € / an, Chèques cadeaux de 150 €, Compte Épargne Temps, dispositions pour crèches d'entreprise, et bien plus encore :)

• La mobilité interne

Chaque année, 30 % des salariés évoluent en interne. L'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

Chez Sewan, nous nous engageons à garantir des processus de recrutement inclusifs et à promouvoir l'embauche et la promotion de chaque candidat de manière éthique et équitable.

Nous interdisons strictement toute discrimination à l'encontre de tout candidat à un emploi en raison de son identité ou expression de genre, de son orientation sexuelle, de ses origines socioculturelles, de son état de santé, de son âge, de sa religion ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Nous sommes fiers de garantir l'égalité des chances pour tous nos candidats.

Nos engagements pour l'inclusion

• Sensibilisation des équipes Sewan à travers des conférences et des formations thématiques
• Individualisation du processus d'intégration et suivi rapproché par la Mission Handicap interne

Une écoute confidentielle et un accompagnement personnalisé :

Chez Sewan, nous mettons un point d'honneur à accompagner chaque collaborateur dans son parcours professionnel, notamment les personnes en situation de handicap.

Notre référente handicap est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions en toute confidentialité. Son rôle : garantir un accompagnement adapté à vos besoins, faciliter votre intégration au sein de nos équipes et assurer le respect de nos engagements en faveur de l'inclusion.

Engagement en faveur du handicap

Chez Sewan, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse et nous nous engageons à favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap. Si vous bénéficiez de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH) et que vous avez besoin d'aménagements spécifiques dans le cadre de votre processus de recrutement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante avant de démarrer le processus de recrutement :

Sewan souhaite donner sa chance à des personnes de tous horizons. Nous avons conscience que tout le monde ne répondra pas à l'intégralité des qualifications attendues dès le premier jour, et c'est normal. Si vous êtes attiré par le secteur de la tech et des télécommunications et que vous souhaitez développer vos compétences, nous vous encourageons vivement à postuler.

Processus de recrutement

Nous souhaitons que votre expérience de recrutement chez Sewan soit fluide et agréable. Voici les étapes clés du processus :

• Prqualification téléphonique.
• Deux entretiens d'embauche : un avec l'équipe recrutement et un avec votre futur manager.
• Un test technique (uniquement pour certains postes techniques).
• Un retour téléphonique systématique.

Créer une alerte emploi pour cette recherche