Formateur technique automobile (H/F) (CDI)

JR France; Le Mans; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance, spécialisée dans le développement de logiciels, cherche un Formateur Technique Automobile à Le Mans. En tant que membre clé d'une petite équipe, vous serez responsable de la formation des clients sur les logiciels, supportant leur utilisation à travers divers canaux. Des capacités pédagogiques et une première expérience dans le domaine sont essentielles pour réussir dans ce rôle. De plus, vous bénéficierez de conditions de travail flexibles comme le télétravail et des avantages attractifs.

Prestations

3 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Prime de déplacement

10 jours de RTT

Qualifications

• Première expérience réussie dans un service formation et support client.
• Connaissances des outils de communication et prise en main à distance.
• Sens du service, pédagogie et curiosité indispensables.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes clients par téléphone et outils de ticketing.
• Former les clients sur les applications via différents formats.
• Concevoir des contenus pédagogiques et animer des sessions de formation.

Connaissances

Diagnostic des besoins clients

Formation des utilisateurs

Conception de contenu pédagogique

Évaluation des résultats

Adaptabilité

Sens du client

Outils

Outils de communication

Outils de prise en main à distance

Environnements Windows

Description du poste

Formateur technique automobile (H/F) (CDI), Le Mans

Le Mans, France

Notre client, éditeur de logiciels en périphérie nantaise, recherche un Formateur / Support client H/F dans un contexte de renfort d'équipe.

Rattaché(e) au pôle formation composé de 4 personnes, spécialisé sur le support et la formation des utilisateurs des logiciels édités, votre rôle sera le suivant :

1. Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone, via l’outil ticketing et la télémaintenance.
2. Former les clients sur les applications, en utilisant divers formats (à distance, sur site, en nos locaux).
3. Concevoir du contenu pédagogique et animer des sessions de formation.
4. Évaluer les résultats des formations (remise en question, points forts, points faibles).

Vous justifiez d’une première expérience réussie dans un service formation et support client. La connaissance des outils de communication, des outils de prise en main à distance et des environnements Windows est indispensable.

Vos capacités d’adaptation, vos connaissances informatiques, votre sens du client, votre pédagogie et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d’évoluer dans une structure à taille humaine.

Des déplacements sont à prévoir (voiture, avion, train), environ une semaine par mois en période de haute activité.

Avantages : 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, prime de déplacement (52€ brut/jour si plus de 100 km), contrat 37h, 10 jours de RTT.