Manager en relation client H/F (télétravail)

JR France; Nanterre; À distance; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des télécommunications recherche un Manager en relation client pour gérer les interactions avec les clients en France et à l'international. Le candidat idéal aura une formation Bac +5 et au moins 3 ans d'expérience en Service Management. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la formation des équipes et de la coordination des incidents techniques. Des avantages tels que le télétravail et un package salarial attractif sont offerts.

Prestations

Bonus individuel

Intéressement semestriel

Participation (sur PEE ou PER)

Jusqu’à 2 jours de télétravail

25 jours de congés

Remboursement Navigo à 50%

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en Service Management ou dans un rôle client-facing.
• Parcours technique avec un bon contact client.

Responsabilités

• Maîtriser les fonctionnalités et processus associés au service.
• Contribuer au respect des processus par le client et des engagements contractuels.
• Intervenir en escalade pour coordonner la résolution d’incidents.

Connaissances

Management

Customer Relations

Communication

Problem Solving

Formation

Bac +5 en Télécommunications

Bac +5 en Management des Systèmes d’Information

Bac +5 en Gestion de projets

Description du poste

Manager en relation client H/F (télétravail), hauts-de-seine (92)

L'équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et dans le monde entier pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d'offres avec les grands comptes industriels ou MVNO et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant transversalement les différents acteurs de l'entreprise.

Responsabilités :

1. Maîtriser les fonctionnalités et processus associés au service.
2. Contribuer au respect des processus par le client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles internes.
3. Réaliser les formations des équipes opérationnelles du client.
4. Intervenir en escalade pour coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques et assurer la communication avec le client.

Profil recherché :

• Formation Bac +5 en Télécommunications, Management des Systèmes d’Information ou Gestion de projets.
• Minimum 3 ans d’expérience en Service Management ou dans un rôle client-facing.
• Parcours technique avec un bon contact client.
• Maîtrise courante de l’anglais, autres langues appréciées.

Processus de recrutement : Entretien avec le Manager/RH, suivi d’un ou plusieurs entretiens opérationnels ou techniques.

Avantages :

• Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel + participation (sur PEE ou PER).
• Jusqu’à 2 jours de télétravail, 25 jours de congés + jours offerts.
• CSE, restaurant d’entreprise, mutuelle avantageuse, remboursement Navigo à 50% ou forfait mobilité durable.

Pour plus d’informations, consultez la page carrière de Transatel.