Chef(fe) de Projet Parcours Client Btoc H / F (Apprentissage / Alternance)

TOTALENERGIES; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale multi-énergies recherche un(e) Assistant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client BtoC pour rejoindre son équipe dynamique à Ivry-sur-Seine. Dans ce rôle, vous serez au cœur des initiatives visant à améliorer la satisfaction client et la fidélité. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, notamment la création d'enquêtes, l'analyse des parcours clients et l'optimisation des canaux de collecte des retours clients. Si vous êtes passionné(e) par l'expérience client et souhaitez évoluer dans un environnement où la culture client est primordiale, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation en marketing Bac +4/5 d'une école de commerce ou universitaire.
• Bon esprit analytique, de synthèse et de formalisation.

Responsabilités

• Réaliser des reportings de suivi de l'activité et de satisfaction client.
• Identifier les irritants et proposer des pistes d'amélioration.
• Participer au développement de la Voix du Client sur les parcours.

Connaissances

Analyse de données

Gestion de projet

Communication

Rigueur

Esprit d'initiative

Formation

Bac +4/5 en Marketing

Outils

KPI

Outils d'analyse

Description du poste

Poste : Rattaché(e) au Responsable Parcours Client BtoC et accompagné(e) du / de la Chef(fe) de Projet Expérience Client, au sein de l'équipe Marketing Relationnel et Parcours Clients, l'Assistant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client BtoC sera un soutien au pôle Parcours Clients dans ses missions de pilotage et d'amélioration des parcours.

1. Réalisation des reportings de suivi de l'activité, de satisfaction client et des analyses permettant de comprendre nos clients et de décrire les parcours.
2. Mettre en œuvre et exploiter les KPI et outils utiles à la mission.
3. Identifier les irritants et proposer des pistes d'amélioration.
4. Contribuer à la création d'enquêtes sur des sujets dédiés.
5. Piloter le projet de développement de la Voix du Client sur les parcours.
6. Participer à l'optimisation du plan de classement de notre outil de voix du client.
7. Travailler sur l'élargissement des canaux de collecte des verbatims clients.
8. Contribuer à l'exploitation de ces informations dans le plan Parcours et par les équipes opérationnelles.
9. Participer au développement de notre connaissance de l'expérience client via des recherches ponctuelles (benchmarks, études de marché, veille, recherches ad hoc) pour définir des plans d'action.
10. Participer au mapping de parcours, à l'organisation et à l'animation d'ateliers d'idéation, et rechercher des pistes de solutions concrètes avec les partenaires internes.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer selon les projets et les compétences du profil recruté.

Profil : En formation Marketing Bac +4/5 d'une école de commerce ou universitaire, vous souhaitez contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de la fidélité. Vous avez un bon esprit analytique, de synthèse et de formalisation. Vous souhaitez évoluer dans une entreprise où la culture client est forte. Rigueur, curiosité, bon relationnel et esprit d'initiative seront appréciés.

Entreprise : TotalEnergies, entreprise mondiale multi-énergies, produit et commercialise des énergies diverses (pétrole, biocarburants, gaz naturel, énergies renouvelables, électricité). Notre objectif est une énergie abordable, propre, fiable et accessible. TotalEnergies Electricité et Gaz France, filiale de TotalEnergies, est le 3ème acteur en France, offrant des offres d'électricité et de gaz, ainsi que des services pour optimiser la consommation et soutenir la transition énergétique. Nous valorisons la satisfaction client et la transformation de notre secteur.

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Cheffe Projet • Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France