Gestionnaire litiges et recouvrement H / F

SIPLEC E.LECLERC; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Siplec E.Leclerc recherche un Gestionnaire Litiges et Recouvrement pour rejoindre son équipe à Ivry-sur-Seine. Dans ce rôle, vous serez chargé de garantir la qualité de la facturation, de gérer les réclamations des clients et de contribuer à l'amélioration des processus de recouvrement. Vous bénéficierez d'un environnement de travail valorisant l'équilibre vie pro/perso et d'avantages tels que des RTT, un restaurant d'entreprise et la possibilité de télétravail.

Prestations

Télétravail jusqu'à 10 jours par mois

RTT pour tous les statuts

Salle de sport gratuite

Restaurant d'entreprise

Parking gratuit avec bornes de recharge électriques

Mutuelle familiale avantageuse

Prévoyance santé 100% prise en charge

Qualifications

• Expérience professionnelle dans une fonction similaire (2-5 ans) souhaitée.
• Maîtrise des bases de la facturation.

Responsabilités

• Garantir la qualité de la facturation et respecter les échéanciers.
• Gérer les demandes et réclamations des clients liées à la facturation.
• Contribuer à l'évolution des processus de facturation et de recouvrement.

Connaissances

Rigueur

Diplomatie

Esprit d'équipe

Sens du service client

Formation

Bac+2 / 3

Outils

Salesforce

Description du poste

Coop#233;rative au service des magasins E.LECLERC, SIPLEC commercialise des services et produits porteurs des valeurs, engagements et combats de l#8217;Enseigne.

GESTIONNAIRE LITIGES ET RECOUVREMENT

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les nergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Facturation et recouvrement, composée de 5 personnes.

En tant que Gestionnaire litiges et recouvrement, vous prenez en charge les demandes de nos clients relatives à leur facturation.

Woodson, expert dans ce domaine, sera votre manager.

Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien ?

Accompagner nos clients sur différents volets :

• Garantir la qualité de la facturation produite et le respect des échéanciers, en coordination avec les services concernés, contrôle de gestion et comptabilité ;

Contrôler la facturation des fournisseurs d'énergies

Suivi et administration des données et des périmètres de clients

Suivi des évolutions contractuelles des clients et légales du secteur en cohésion avec la stratégie interne

• Assurer la gestion de la relation avec les magasins E.Leclerc concernant leurs contrats d'électricité et de gaz naturel en appui au gestionnaire de relation client;

accompagner et répondre aux sollicitations des clients BtoB et BtoC sur les offres énergie

• Gérer les demandes et les réclamations des clients liées à la facturation, et apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes ;

Recouvrement

Participer à la compilation des données liées au recouvrement afin d'effectuer les contrôles des processus de recouvrement, consolider les données, initier l'analyse des écarts.

Fournir les états permettant aux prestataires de relancer les clients

Suivre les processus internes liés aux encaissements des dettes clients

Reporting et processus

Contribuer à l'évolution des processus et procédures de facturation, de recouvrement, de gestion de la relation clients énergie

• être force de proposition et suivi des indicateurs de contrôle de conformité des factures et du CA, élaborer et suivre les tableaux de bord, KPI's sur des activités ;

Recouvrement

Contribuer à l'administration des comptes client sur les outils (Salesforce, outils de facturation, autre support nécessaire au bon fonctionnement des activités internes)

Ce qui nous plaira chez vous ?

Votre rigueur et votre diplomatie naturelles

Votre esprit d'équipe hors pair

Votre sens du service client

Le profil que nous recherchons ?

Bac+2 / 3 avec une première expérience professionnelle dans une fonction similaire (2-5 ans) et maîtrisez les bases de la facturation.

Bon à savoir :

CDD de 8 mois, statut employé

Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand

Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande :)

Votre package de rémunération

Salaire versé sur 13 mois

Prime d'intéressement et de participation

Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

Quelques-uns de nos avantages chez Siplec

La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois

Des RTT pour tous les statuts !

Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)

Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés

Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)

Une mutuelle familiale avantageuse

Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou les profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !

Mieux nous connaitre

En savoir plus sur Siplec

Créée en 1979, Siplec (19,8 mds d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et partout dans le monde. Notre entreprise commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans les domaines de l'énergie, du textile et du bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

En savoir plus sur votre future direction

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'Energie.

Type de contrat : Expérience :

Confirmé

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Gestionnaire Recouvrement • Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France