E-Commerce project manager

Benefit Cosmetics; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques recherche un Ecommerce Manager pour piloter la performance de son site e-commerce. Vous serez responsable du développement commercial, de l'optimisation de l'expérience utilisateur et de l'analyse des performances. Une expérience en e-commerce et une maîtrise de Google Analytics sont indispensables. Ce rôle requiert également une bonne communication en anglais pour collaborer avec les équipes globales.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience en e-commerce, CRM ou digital marketing.
• Maîtrise de Photoshop pour création de newsletters.
• À l'aise avec Google Analytics pour prise de décision data-driven.

Responsabilités

• Piloter la performance du site ecommerce de Benefit Cosmetics.
• Développer et déployer un plan CRM multi-canal.
• Optimiser l'expérience client en analysant les performances.

Connaissances

E-commerce

CRM

Digital marketing

Google Analytics

Photoshop

Outils

Salesforce

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par le digital, orienté(e) performance, avec une solide culture e-commerce ? Rejoignez notre équipe Marketing France en tant que Ecommerce Manager !

Rôle

Rattaché(e) au E-business Manager, le/la Ecommerce Manager France aura pour mission de piloter la performance du site ecommerce de Benefit Cosmetics sur le marché français, en cohérence avec la stratégie marketing et les ambitions business.

Chef d’orchestre digital, vous assurerez la bonne exécution du plan e-commerce, la gestion des opérations commerciales, l’optimisation de l’expérience client online, et la coordination des actions cross-fonctionnelles avec les équipes locales et européennes.

Missions

1. Développement commercial & animation du site

• Définir les prévisions de ventes mensuelles et annuelles.
• Être force de proposition pour définir un plan commercial ambitieux, en lien avec les temps forts marketing et les objectifs business.
• Proposer et piloter des leviers promotionnels innovants et performants (offres, bundles, exclus web…).
• Concevoir et déployer le plan d’animation commerciale du site et lancements de nouveautés.
• Administrer et mettre à jour les pages de contenu du site (homepage, PLP, PDP, landing pages).

2. CRM, acquisition & parcours client

• Concevoir, développer et déployer un plan CRM multi-canal (emailings, triggers, ciblages, scénarios de fidélisation).
• Créer les supports de communication CRM : newsletters en création autonome sur Photoshop et, pop-ins, pages de destination… en lien avec les équipes Globales.
• Proposer de nouveaux formats CRM et assurer leur performance avec une vision ROIste.
• Gérer les leviers d'acquisition client et mettre en place des actions innovantes de recrutement (partenariats, affiliation, AB testing, nouvelles offres digitales).
• Être force de proposition pour identifier de nouveaux relais de croissance business via le canal e-commerce.

3. Service client & expérience utilisateur

• Gérer au quotidien la relation avec notre partenaire service client.
• Suivre les allers/retours et pain points rencontrés par les clients sur le site pour optimiser leur parcours et fluidifier l’expérience.
• Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client, en lien avec les autres équipes et l’équipe Globale (logistique, technique, CRM).

4. Analyse de performance & coordination

• Analyser les performances (trafic, taux de conversion, panier moyen, CRM, ROI campagnes…).
• Formuler des recommandations concrètes pour optimiser les résultats et les actions menées.
• Suivre et ajuster les niveaux de stock en lien avec les opérations commerciales, en coordination avec le centre logistique.
• Collaborer avec la E-business Manager sur la stratégie média digitale et son pilotage.

Profil recherché

Compétences clés

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en e-commerce, CRM ou digital marketing, idéalement dans les secteurs beauté, retail ou FMCG.
• Maîtrise de Photoshop pour la création de newsletters et assets CRM.
• Connaissance de Salesforce et/ou autre CMS est un plus
• À l’aise avec Google Analytics pour le suivi de la performance et la prise de décision data-driven.
• Capacité à utiliser des plateformes de service client et à piloter les interactions avec un partenaire externe.
• Solide compréhension des parcours clients, de la conversion et de l’optimisation des tunnels d’achat.
• Appétence business : goût pour les chiffres, esprit analytique et sens de la performance.

Soft skills

• Proactif(ve), force de proposition, orienté(e) solutions et résultats.
• Curieux·se, agile, créatif·ve et toujours à l’affût de nouvelles idées digitales.
• Rigueur, organisation, esprit de synthèse.
• Bon relationnel et goût pour le travail en équipe.
• À l’aise dans les environnements dynamiques: vous avez le goût du challenge.
• Anglais courant indispensable pour collaborer avec les équipes Europe et globale Benefit Cosmetics.