DOCUMENTATEUR (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Saint-Pardoux-l'Ortigier; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE pour les titres restaurant

Mobilité interne

Prime de cooptation

Avantages IRP AUTO et culturels

Résumé du poste

GROUPE FAURIE recrute un DOCUMENTATEUR - H/F en CDI à temps plein pour renforcer sa plateforme logistique dédiée aux pièces de rechange.

Au sein de cette plateforme, vous serez l’interlocuteur privilégié des concessions et clients professionnels, assurant le traitement fiable des demandes et le suivi des commandes jusqu’à expédition, avec un accent sur le service client et la qualité.

Qualifications

• Profil client et qualité du service attendus.
• Formation CAP/BEP/Bac pro ou expérience équivalente.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Rigueur, organisation et gestion de plusieurs demandes.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les clients dans leurs recherches de pièces.
• Identifier les références de pièces à l'aide des outils constructeurs.
• Enregistrer, suivre et traiter les commandes jusqu'à leur expédition.
• Informer les clients sur les délais et disponibilités.
• Conseiller sur les pièces et ventes complémentaires.
• Traiter les retours, réclamations et litiges.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et mettre à jour les informations.
• Participer à l'amélioration continue et respecter les procédures.
• Appliquer les règles de qualité et de sécurité.

Connaissances

Relation client

Rigueur et organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Formation

CAP / Bac pro / BTS ou expérience

Outils

Logiciels de gestion

Description du poste

Dans le cadre de l'ouverture de notre nouvelle plateforme logistique dédiée aux pièces de rechange, le GROUPE FAURIE recrute un DOCUMENTATEUR - H/F en CDI à temps plein, soit 35H00 par semaine du lundi au vendredi.

Au sein de notre nouvelle plateforme logistique, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos concessions et clients professionnels. Véritable relais entre les équipes commerciales et logistiques, vous garantissez un traitement fiable et réactif des demandes de pièces de rechange.

Vos missions:

• Conseiller et accompagner les clients dans leurs recherches de pièces.
• Identifier les références de pièces à l'aide des outils constructeurs.
• Enregistrer, suivre et traiter les commandes jusqu'à leur expédition.
• Informer les clients sur les délais, disponibilités et solutions alternatives.
• Conseiller sur les pièces, accessoires et ventes complémentaires.
• Traiter les retours, réclamations et litiges en lien avec les équipes concernées.
• Assurer le suivi administratif des dossiers et mettre à jour les informations dans les outils informatiques.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et au respect des procédures.
• Appliquer les règles de qualité, de sécurité et les procédures internes.

Vos avantages :

• Une carte SWILE pour les titres restaurant et ses avantages
• Des perspectives de mobilité interne
• Une prime de cooptation suite à l'embauche d'une de vos connaissances
• De multiples avantages sociaux et culturels accessibles grâce à notre partenariat avec IRP AUTO : réductions sur les séjours, participation partielle aux frais de billets pour des spectacles ou concerts, activités sportives, aide à la scolarité... et bien d'autres à découvrir.

ProfilVous :

• Êtes titulaire d'une formation de niveau CAP, Bac professionnel, BTS ou disposez d'une expérience dans les domaines de la relation client, de la documentation ou des pièces de rechange.
• Possédez idéalement une première expérience dans un magasin de pièces automobiles ou dans le secteur automobile.
• Avez un bon sens du service client et un excellent relationnel.
• Êtes rigoureux, organisé et réactif.
• Savez gérer plusieurs demandes simultanément avec méthode.
• Êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
• Appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.
• Une connaissance des pièces automobiles ou des catalogues constructeurs constitue un véritable atout.