Dispatcheur/Planificateur H/F - CDD de 6 mois

Brink's; France; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Brink’s recherche un Dispatcheur/Planificateur en CDD pour 6 mois, rattaché au Team Leader Dispatch. Vous gèrerez la distribution des interventions pour un groupe de techniciens, avec arbitrage des ressources et interface avec les partenaires externes.

Les missions incluent le respect des engagements clients, le suivi des appels et du backlog, et la proposition d’améliorations internes. Lieu: Toulouse; horaires en semaine, 7h-20h, et possibilité de travail le dimanche.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste de planification d’intervention, idéalement dans la maintenance.
• Capacité à créer une relation constructive avec les services internes.
• Proactivité, analyse et reporting, capacité à évaluer l’urgence des interventions.

Responsibilities

• Affecter les demandes d’interventions aux ressources adéquates pour la gestion et maintenance.
• Gérer les rendez-vous avec les prestataires externes.
• Assurer l’identification des interventions facturables.
• Veiller au respect des engagements clients et des tournées de gestion.
• Suivre activement les appels ouverts et le backlog.
• Proposer des pistes d’amélioration et relayer les besoins aux responsables.
• Rapporter les escalades récurrentes et les non‑respect des procédures.
• Coopérer avec les entités BPO (CSD & CMS).
• Ouvrir les ouvrants à distance selon les procédures.

Skills

Planification d’interventions

Gestion des ressources

Relation interne

Analyse et reporting

Proactivité

Gestion d’urgences

Job description

Les missions du poste

Nous recherchons un Dispatcheur/Planificateur en CDD pour une durée de 6 mois. Rattaché au Team Leader Dispatch, le Dispatcheur/Planificateur assure la distribution des interventions (curatives et préventives) à un groupe de techniciens en fonction d’un territoire géographique.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer l’arbitrage entre les ressources disponibles et les compétences nécessaires à la réalisation des interventions : Affecter les demandes d’interventions aux ressources adéquates pour les activités de gestion et maintenance sur le segment bancaire et retail
• Gérer les rendez-vous avec les prestataires externes
• Assurer l’identification des interventions facturables
• Veiller au respect des engagements clients : Veiller au quotidien au respect des engagements des tournées de gestion
• Assurer pro activement le suivi des appels ouvert et la gestion du backlog
• Assurer l’interface et le relais en interne : Proposer des pistes d’amélioration (besoin en formation, réduction des dépassements horaire aux Responsables de secteur et Responsables d’équipe)
• Rapporter rapidement et de manière factuelle les escalades récurrentes ainsi que le non-respect des procédures aux Responsables secteur et/ou Responsables d’équipe
• Communiquer et coordonner efficacement les actions avec les différentes entités BPO (CSD & CMS)
• Assurer l’ouverture des ouvrants à distance dans le strict respect des procédures

Ces missions ou attributions, susceptibles d’évolution, n’ont pas un caractère exhaustif et peuvent, dans le cadre de la fonction, être modifiées.

Le profil recherché

• Vous bénéficiez d’une solide expérience de minimum 2 ans sur une poste de planification d’intervention idéalement dans le secteur de la maintenance.
• Capacité à créer une relation constructive avec les différents services internes
• Faire preuve de proactivité, d’analyse et pouvoir fournir des reportings
• Capacité à analyser les différentes interventions d’un point de vue technique ainsi que le degré d’urgence de celles‑ci
• Assurer la planification d’un groupe de technicien
• Rigoureux et organisé, vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer les demandes urgentes.

Spécificités du poste

Conditions de travail : 7h-20h du lundi au samedi (possibilité de travailler le dimanche) Lieu : Toulouse

Build a Career with Purpose at Brink’s

For over 165 years, Brink’s has been a trusted global leader in secure logistics and cash and valuables management solutions. Today, we continue to evolve—powered by technology, driven by purpose, and united by values. With a legacy built on trust and a future driven by innovation, Brink’s partners for customer success, empowering businesses across the globe to operate with confidence and peace of mind. At Brink’s, we operate in more than 100 countries, across cultures and languages, yet we’re one team—committed to protecting what matters most. Our people are at the heart of everything we do. We foster a culture of collaboration, innovation, and continuous learning, where every team member is empowered to grow, take ownership, and make an impact. No matter which business area or country you are located, Brink’s offers a place to build a meaningful career. Here, you’ll find opportunities to develop your skills, contribute to global solutions, and be part of something bigger. We believe in doing what’s right, working together, and striving for excellence. If you’re looking for a career that combines purpose with performance, Brink’s is the place for you. Brink’s is proud to be an equal opportunity employer. If you need reasonable accommodations/adjustments during the hiring process, please let your recruiter know—we’re here to support you every step of the way.