Directeur VIC H/F

PRINTEMPS; Paris; On-site; EUR 120,000 - 150,000; Full time

Job summary

Printemps Haussmann recrute un Directeur VIC H/F en CDI basé à Paris 9e à compter du 1er avril 2027. Vous définissez et pilotez la stratégie VIC pour les clients à fort potentiel, français et internationaux, afin de fidéliser et d’accroître les performances commerciales.

Vous coordonnez les actions avec les équipes CRM, marketing, retail et partenariats, tout en assurant l’excellence de l’accueil et du service.

Qualifications

• Expérience significative d'au moins 10/15 ans dans la gestion et le développement d’une clientèle à très fort potentiel.
• Idéalement acquis dans l’univers du retail premium, du luxe, de l’hospitalité haut de gamme ou des services personnalisés.
• Maîtrise des codes de la relation premium et du clienteling.

Responsibilities

• Définir et déployer la stratégie VIC du magasin, en cohérence avec le positionnement premium et les objectifs commerciaux.
• Identifier et développer le portefeuille de clients à fort potentiel, en collaboration avec les équipes de vente et CRM.
• Piloter les dispositifs de clienteling pour améliorer la connaissance client et la fidélisation des clients stratégiques.
• Imaginer et coordonner des expériences exclusives et services sur mesure avec les marques partenaires.
• Accompagner les équipes de vente dans l’animation du portefeuille et le développement d’une relation premium durable.
• Garantir l’accueil et le conseil envers les clientèles premium, internationales et VIP.

Skills

Clienteling

CRM

Leadership

Relation premium

Portefeuille clients

Equipe management

Confidentialité

Communication internationale

Transversalité

Education

Bac +5 et plus

Tools

CRM

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Le Printemps Haussmann cherche à recruter un Directeur VIC H/F en CDI basé sur Paris 9e à compter du 1er avril 2027 .

Au cœur de la stratégie client de Printemps Haussmann, vous définissez et pilotez la stratégie dédiée aux clients à très fort potentiel, français et internationaux.

Votre ambition : développer leur fidélisation, renforcer la désirabilité de l’enseigne et soutenir la performance commerciale, en proposant une relation hautement personnalisée et des expériences exclusives.

Principales responsabilités

• Définir et déployer la stratégie VIC du magasin, en cohérence avec le positionnement premium de l’enseigne et ses objectifs commerciaux.
• Identifier, qualifier et développer le portefeuille de clients à fort potentiel, en collaboration avec les équipes de vente, CRM, marketing et la direction du magasin.
• Piloter les dispositifs de clienteling afin d’améliorer la connaissance client, la personnalisation de la relation et la fidélisation des clients stratégiques.
• Imaginer et coordonner des expériences exclusives : rendez-vous personnalisés, événements privés, avant-premières, services sur mesure et activations avec les marques partenaires.
• Accompagner les équipes de vente dans l’animation de leur portefeuille et le développement d’une relation premium durable.
• Garantir l’excellence de l’accueil, du conseil et du suivi des clientèles premium, internationales et VIP.
• Développer des collaborations avec les marques partenaires afin de proposer des expériences différenciantes aux meilleurs clients.
• Analyser les attentes, les comportements et les retours des clients VIC pour identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client.
• Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, fréquence d’achat, panier moyen, taux de réachat, participation aux événements, satisfaction et engagement client.
• Coordonner les actions VIC avec les équipes CRM, marketing, retail, personal shopping, événementiel, digital, service client et communication.
• Veiller à la bonne utilisation des outils CRM, à la qualité des données clients et au respect des règles de confidentialité.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes rattachées au périmètre VIC.
• Représenter le Printemps Haussmann lors d’événements externes afin de développer de nouveaux partenariats et de recruter de nouveaux clients.

Doté(e) d'une formation Bac + 4/5, vous disposez d’une expérience significative d'au moins 10/15 ans dans la gestion et le développement d’une clientèle à très fort potentiel, idéalement acquise dans l’univers du retail premium, du luxe, de l’hospitalité haut de gamme ou des services personnalisés.

Vous conjuguez :

• Une forte culture client et commerciale.
• Une excellente maîtrise des codes de la relation premium.
• Une capacité à développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques.
• Une réelle aptitude à concevoir des expériences exclusives et différenciantes.
• Une pratique confirmée du clienteling et des outils CRM.
• Un leadership fédérateur et une capacité à accompagner les équipes vers l’excellence.
• Une grande aisance relationnelle auprès d’interlocuteurs français et internationales.
• Un sens élevé de la confidentialité, du service et du détail.
• Une capacité à travailler de manière transverse avec de multiples équipes internes et partenaires externes.

Anglais courant à l'écrit comme à l'oral.

Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ?

Nous serions ravis de faire votre connaissance !

Le processus de recrutement prévoit 3 étapes :

• 3e entretien avec la Direction Générale.

Côté Carrière ?

Des perspectives de carrière ou d'évolutions verticales ou horizontales selon votre projet professionnel et les besoins de la société, entre sociétés du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made In Design), France entière et pourquoi pas sur Printemps Doha ou Printemps New York.

Poste à pourvoir le

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

Supérieur à 10 ans

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Informations générales

Entité d'accueil

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Entité d'accueil

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :
- 40 000 m² sur 3 bâtiments
- Plus de 1000 marques
- 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs