Directeur Clients H/F

Printemps Group; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Résumé du poste

Printemps Haussmann G recherche un Directeur Clients H/F en CDI basé à Paris. Vous portez une ambition forte: offrir une expérience client fluide, personnalisée et premium, en cohérence avec la stratégie du groupe Printemps.

En collaboration avec les équipes magasin et siège, vous pilotez les services au client, développez les parcours omnicanaux et managez les équipes afin d'aligner les résultats opérationnels et commerciaux.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en commerce et management.
• Expérience confirmée d'au moins 10/15 ans.
• Maîtrise des environnements omnicanaux et des outils CRM.

Responsabilités

• Définir et piloter la stratégie client du magasin et du groupe.
• Piloter les services destinés aux clients et suivre leur performance.
• Installer une culture de l’expérience client et faire évoluer les parcours.
• Gérer les relations avec les équipes et les partenaires pour une expérience premium.

Connaissances

Culture client

Management & fédération

Gestion projet

CRM & omnicanal

Formation

Bac+4/5 commerce et management

Outils

CRM systems

Description du poste

Printemps Haussmann G

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques. Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent ! Authentique chef d'œuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit…) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres

• 40 000 m² sur 3 bâtiments
• Plus de 1000 marques
• 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Directeur Clients H/F en CDI

basé sur Paris à compter du 1er avril 2027.

Au cœur de l’expérience proposée par Printemps Haussmann, vous portez une ambition forte : offrir à chaque client une expérience plus fluide, plus attentionnée et plus personnalisée.

En étroite collaboration avec les équipes du magasin et du siège, vous pilotez l’ensemble des services au client et contribuez à faire de chaque visite un moment singulier, fidèle à l’exigence de service du Printemps.

principales responsabilités

Définir et piloter la stratégie client

• Construire et déployer la feuille de route Client du magasin, en cohérence avec la stratégie du Groupe Printemps.
• Piloter les services destinés aux clients et suivre leur performance.
• Installer une véritable culture de l’expérience client auprès des équipes.
• Faire évoluer les parcours et services en vous appuyant sur les retours clients et les évolutions du marché.

Garantir l’excellence opérationnelle des services

• Superviser l’ensemble des services dédiés aux clients et garantir des standards d’excellence homogènes sur les différents points de contact.
• Optimiser les processus, garantir la qualité de service et coordonner les équipes concernées.
• Piloter les partenaires et prestataires contribuant à l’expérience proposée aux clients.

Développer une expérience Premium et personnalisée

• Piloter la démarche de personnalisation de l’expérience client.
• Contribuer au développement des services et des parcours relationnels.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation et le déploiement de la culture client.
• Collaborer avec les équipes centrales pour enrichir les parcours et les campagnes d’activation.
• Manager et fédérer
• Donner du sens et embarquer les équipes autour d’une ambition commune : placer le client au cœur de chaque décision.
• Développer les compétences des équipes et accompagner la montée en puissance des services.
• Travailler en transversalité avec les différents acteurs du magasin et du siège.

Votre expérience vous a permis de développer :

• une forte culture client et un réel sens du service ;
• une capacité à manager, fédérer et accompagner le changement ;
• une excellente compréhension des enjeux opérationnels et commerciaux ;
• une aptitude à piloter des projets et à travailler avec de multiples interlocuteurs ;
• une bonne maîtrise des environnements omnicanaux et des outils CRM ;

Vous maîtrisez l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral.

Leadership, sens du détail, exigence, capacité à construire une vision et à la traduire concrètement sur le terrain seront des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +4/5 en commerce et management et justifiez d’une expérience confirmée d'au moins 10/15 ans sur des fonctions opérationnelles orientées client, idéalement acquise dans un environnement exigeant du retail, de grands magasins ou de maisons de luxe.

Vous êtes diplômé(e) d’une formation Bac +4/5 en commerce et management et justifiez d’une expérience confirmée d'au moins 10/15 ans sur des fonctions opérationnelles orientées client, idéalement acquise dans un environnement exigeant du retail, de grands magasins ou de maisons de luxe.

Côté Carrière ?

Des perspectives de Carrière ou d'évolutions verticales ou horizontales selon votre projet professionnel et les besoins de l'entreprise, dans les sociétés du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made in Design), France entière et pourquoi pas sur Printemps Doha ou Printemps New York.

Le processus de recrutement s'articulera en 3 étapes :

• 1er entretien RH,
• 2e entretien DRH,
• 3e entretien Direction Générale.

Au plaisir !