Directeur(trice) des opérations (H/F) - agence réceptive

UN MONDE BLEU; Belleville-en-Beaujolais; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de tourisme fluvial recherche un(e) Directeur(trice) des opérations pour superviser les croisières fluviales et assurer un service de qualité. Vous encadrerez une équipe de 18 personnes et serez responsable de la satisfaction client, de la rentabilité et de l'optimisation des opérations. Une expérience confirmée dans le tourisme est indispensable, ainsi qu'une formation supérieure en management ou tourisme. Ce poste offre un environnement dynamique avec des tickets restaurant.

Prestations

Tickets restaurant

Environnement de travail dynamique

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience dans le secteur du tourisme réceptif.
• Capacité à piloter une équipe opérationnelle efficace.
• Compétences en optimisation de processus et reporting.

Responsabilités

• Superviser l’équipe opérationnelle de 18 personnes.
• Gérer les dossiers clients et les relations avec les prestataires.
• Assurer la qualité de service et le respect des délais.

Connaissances

Compétences managériales

Sens de l’organisation

Relations humaines

Réactivité

Anglais professionnel

Formation

Formation supérieure en tourisme, hôtellerie ou management

Outils

Outils de gestion et de réservation

Description du poste

Un Monde Bleu est une agence réceptive basée en région Rhône Alpes. Avec plus de 25 ans d'expérience, nous sommes les pionniers de l'organisation d'excursions à terre pour les croisières fluviales et l'une des agences leaders sur l'ensemble du marché français du tourisme fluvial.

Vos missions

En tant que Directeur(trice) des opérations, vous êtes garant du bon fonctionnement quotidien des croisières fluviales. Vous supervisez l’équipe opérationnelle, coordonnez les prestations avec les bateaux et les partenaires, gérez les imprévus et vous assurez que chaque dossier est mené à terme. Votre rôle est de transformer les produits conçus et vendus en expériences concrètes, fluides et réussies, tout en veillant à la satisfaction des clients, à la qualité de service, à la rentabilité des opérations et à la montée en compétences de vos équipes.

• Encadrer et animer l’équipe opérationnelle composée de 2 responsables d’équipes et 16 opérateurs de croisière
• Superviser la gestion quotidienne des dossiers clients
• Piloter les relations avec les prestataires
• Garantir la qualité de service, le respect des délais et des budgets
• Optimiser les processus internes et assurer un reporting régulier à la direction générale

Vos compétences

• Formation supérieure en tourisme, hôtellerie ou management
• Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans le secteur du tourisme réceptif
• Compétences managériales et sens de l’organisation
• Bonne maîtrise des outils de gestion et de réservation
• Anglais professionnel (l’allemand est un plus)
• Goût pour les relations humaines, réactivité et esprit d’initiative

Avantages

• Un environnement de travail dynamique et stimulant
• Une équipe passionnée et engagée
• Tickets restaurant

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