Directeur(trice) des opérations Clients (H/F)

MONEWEB - JES; Nantes; Sur place; EUR 70 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française innovante, spécialisée dans le développement de solutions digitales pour divers marchés, recherche un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients. Ce poste clé implique la direction des équipes de déploiement, support et maintenance, garantissant la satisfaction client et l'efficacité des opérations. Rejoignez une structure dynamique où vous aurez un impact direct sur la qualité des services.

Prestations

Participation aux résultats

Titre-restaurant

12 RTT

Télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine

Qualifications

• 10 à 15 ans d'expérience réussie sur un poste similaire.
• Spécialisation dans la relation client et le déploiement de projets à grande échelle.
• Rigueur et esprit d'analyse essentiels.

Responsabilités

• Gérer les projets et la production des services Support et Delivery.
• Optimiser la relation client et gérer les litiges.
• Manager les équipes et assurer le maintien des compétences.

Connaissances

Leadership

Analyse

Communication

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur

Description du poste

Directeur(trice) des opérations Clients (H/F)

Directeur(trice) des opérations Clients (H/F)

À propos de JES

Éditeur et Intégrateur de solutions digitales à destination des marchés de la restauration collective, des loisirs, des collectivités, et du retail, nous sommes reconnus pour notre sens du service et de l’innovation.

Les solutions logicielles que nous proposons sont entièrement développées par nos équipes, ce qui nous permet une grande souplesse dans l’adaptation et le paramétrage de nos systèmes vis-à-vis des besoins de nos clients.

Le poste

Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients (H/F), pour prendre la direction de notre service de Déploiement, Support et Maintenance.

En tant que membre du comité de direction, vous serez garant du bon fonctionnement de l’ensemble du service et des équipes de déploiement, support et de maintenance des solutions logicielles et matérielles de l’entreprise auprès des clients.

Vos Missions

• Être garant de l’organisation et du pilotage des Opérations Clients
• Gérer les projets, la production et les ressources
• Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery pour toutes les solutions logicielles de l’entreprise
• Piloter les ressources vis-à-vis des projets clients
• Déterminer les moyens à mettre en place pour organiser, gérer et optimiser les activités des services supports clients et des services techniques opérationnels
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions
• Piloter et animer l’ensemble des équipes de déploiement techniques des différentes solutions JES
• Garantir la qualité des services clients et des contrats de service (respect des SLA)
• Coordonner et superviser le programme de maintenance, la production des équipements et les stocks
• Garantir le respect des règles, consignes et procédures
• Organiser et suivre les mises en place des solutions clients en collaboration avec la Direction R&D et garantir un déploiement de qualité
• Analyser et répondre aux spécificités des cahiers des charges en fonction des besoins en collaboration avec la Direction Commerciale et Marketing
• S’assurer que les projets déployés soient conformes techniquement et financièrement aux projets vendus
• Être garant des partenaires et prestataires techniques
• Être garant de la relation Clients
• Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients dans une logique d’amélioration continue du service
• Assurer un conseil à la clientèle et une assistance avant-vente auprès du service commercial
• Gérer les litiges clients
• S’impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, plan d’action, résolution, communication) et dans les projets complexes (direction de projets)
• Gérer et manager les équipes
• Constituer et manager les Responsables de services et les équipes en veillant à l’application des règles, consignes et procédures
• Assurer le maintien des compétences en fonction des besoins de l’entreprise
• Assurer le juste dimensionnement des ressources
• Conduire le changement
  

Vous cherchez à vous épanouir dans une société française dynamique et innovante, qui place la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs au centre de ses préoccupations ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et dotée de belles perspectives ?

Alors, rejoignez-nous !

Informations Complémentaires

• Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), à pourvoir immédiatement
• Rémunération : 70 000€ à 80 000€ selon profil
• Participation aux résultats
• Titre-restaurant (60% de prise en charge par l’employeur)
• 12 RTT
• Télétravail : possibilité jusqu’à 2 jours/semaine
• Convention Collective : SYNTEC
• LinkedIn : Moneweb – Planitech – XL Soft
  
  

Profil recherché

Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous êtes spécialisé(e) dans la relation client et le déploiement de projets à grande échelle. Vous avez minimum 10 à 15 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.

Doté d’un leadership, vous accompagnez avec efficacité vos équipes. Vous êtes rigoureux (se), doté(e) d’un esprit d’analyse, d’un excellent sens de la communication et de la relation client.

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Détails sur le poste

Localisation

Nantes, France

Contrat

CDI

Profil

IT

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Niveau hiérarchique

• Niveau hiérarchique

  Directeur

Type d’emploi

• Fonction

  Marketing et Ventes

Secteurs

• Secteurs

  Développement de logiciels

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Assistant acheteur Approvisionnement F/H

Chargé(e) de relance client F/H - Cdd de Juillet à Septembre 2025

Cordemais 2100,00€-2300,00€ il y a 2heures

Directeur(trice) des opérations Clients (H/F)

Développeur JAVA H/F - IBM Client Innovation Center

Développeur JAVA H/F - IBM Client Innovation Center

Développeur JAVA H/F - IBM Client Innovation Center

Développeur JAVA H/F - IBM Client Innovation Center

Développeur JAVA H/F - IBM Client Innovation Center

Leader Technique JAVA H/F - IBM Client Innovation Center

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