Directeur(trice) des opérations Clients (H/F)

TN France; Nantes; Sur place; EUR 70 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et à taille humaine recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations Clients pour diriger le service de Déploiement, Support et Maintenance. Ce rôle clé implique la gestion de projets, l'optimisation de la satisfaction client et le management d'équipes. Vous serez responsable de garantir la qualité des services et de coordonner les solutions en collaboration avec la R&D. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine

Participation aux résultats

Titres-restaurant

Qualifications

• 10-15 ans d'expérience dans un poste similaire en relation client.
• Compétences en management et conduite du changement.

Responsabilités

• Gérer les projets, la production et les ressources des services.
• Optimiser la satisfaction client et gérer les litiges critiques.
• Manager les équipes et développer leurs compétences.

Connaissances

Gestion de projet

Leadership

Analyse des indicateurs

Communication

Optimisation de la satisfaction client

Formation

Diplôme supérieur

Description du poste

Directeur(trice) des opérations Clients (H/F), Nantes

Dans la continuité de notre croissance, nous recherchons un(e) Directeur(rice) des Opérations Clients (H/F) pour prendre la direction de notre service de Déploiement, Support et Maintenance.

En tant que membre du comité de direction, vous serez garant du bon fonctionnement de l’ensemble du service et des équipes de déploiement, support et de maintenance des solutions logicielles et matérielles de l’entreprise auprès des clients.

Vos responsabilités principales :

1. Organisation et pilotage des Opérations Clients :

• Gérer les projets, la production et les ressources.
• Organiser, piloter et manager les projets et la production des services Support et Delivery.
• Piloter les ressources pour les projets clients.
• Optimiser les activités des services supports et techniques.
• Analyser les indicateurs et proposer des plans d’actions.
• Garantir la qualité des services clients et le respect des SLA.
• Coordonner la maintenance, la production et les stocks.
• Assurer la conformité aux règles et procédures.
• Organiser le déploiement des solutions en collaboration avec la R&D.
• Répondre aux cahiers des charges en lien avec la Commerciale et le Marketing.
• Veiller à la conformité technique et financière des projets déployés.

1. Relation Clients :

• Optimiser la satisfaction client.
• Conseiller et assister la clientèle, notamment en avant-vente.
• Gérer les litiges et incidents critiques.

1. Management des équipes :

• Constituer et manager les responsables et équipes.
• Maintenir et développer les compétences.
• Dimensionner les ressources.
• Conduire le changement.

Vous souhaitez évoluer dans une société innovante, à taille humaine, valorisant la satisfaction client et collaborateur ?

Informations complémentaires :

• Poste en CDI, basé à Saint-Herblain (44), immédiatement pourvu.
• Rémunération : 70 000€ à 80 000€ selon profil.
• Participation aux résultats, titres-restaurant, télétravail possible jusqu’à 2 jours/semaine.

Profil recherché : Diplômé(e) supérieur, avec 10-15 ans d’expérience sur un poste similaire, spécialisé(e) en relation client et déploiement à grande échelle. Leadership, rigueur, esprit d’analyse, excellente communication et relation client sont essentiels.

Notre entreprise, éditeur et intégrateur de solutions digitales pour la restauration collective, loisirs, collectivités et retail, est reconnue pour son sens du service et de l’innovation. Nos solutions logicielles, développées en interne, offrent une grande flexibilité d’adaptation aux besoins clients.