Directeur/trice de production, relation client

Flowcpx; Poitiers; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialiste de la relation client recherche un Directeur de Production pour piloter les opérations et garantir un service de qualité. Ce rôle stratégique implique de manager des équipes, optimiser les processus et influencer la satisfaction client. Vous aurez un impact direct sur la productivité et l'expérience client, en mettant en place des actions concrètes pour améliorer les performances. Si vous êtes prêt à relever le défi d'assurer l'excellence opérationnelle dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience validée en management opérationnel et relation client.
• Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance.

Responsabilités

• Piloter la performance client et financière en définissant des objectifs.
• Manager et développer les équipes pour optimiser les performances.

Connaissances

Pilotage d’activité

Gestion des indicateurs de performance

Leadership

Optimisation des processus

Prise de décisions stratégiques

Formation

Expérience en management opérationnel

Excellente maîtrise des indicateurs financiers

Outils

Outils bureautiques

Outils de reporting

Description du poste

Au sein d'une entreprise spécialiste de la relation client, en tant que Directeur de Production – Relation Client F/H, vous êtes garant(e) de l’efficacité des opérations et du management des équipes pour offrir un service de qualité et performant.

⨳ Un poste stratégique au service de la relation client. Vous pilotez les opérations et influencez directement la satisfaction client et la rentabilité des activités.

⨳ Un impact direct sur la qualité du service. Vous mettez en place des actions concrètes pour améliorer la productivité et l’expérience client.

⨳ Une équipe dynamique à accompagner et faire grandir. Vous encadrez des responsables de production et contribuez à la montée en compétence de leurs équipes.

⨳ Une activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process.

⨳ Le défi ? Garantir l’excellence opérationnelle et une relation client fluide.

⨳ Votre mission principale ? Manager les équipes et optimiser les performances.

CE QUE VOUS FEREZ AU QUOTIDIEN

1. Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité.
2. Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs.
3. Optimiser l’organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d’action pour renforcer la satisfaction client.
4. Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance.
5. Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d’amélioration continue.
6. Contribuer aux appels d’offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR DANS CE POSTE

FORMATION & EXPÉRIENCE

1. Expérience validée en management opérationnel et relation client.
2. Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client.

COMPÉTENCES

1. Pilotage d’activité et gestion des indicateurs de performance.
2. Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.
3. Optimisation des processus et gestion des ressources.
4. Leadership et capacité à fédérer des équipes.
5. Sens du résultat et prise de décisions stratégiques.
6. Force de proposition et gestion des priorités.

EST-CE QUE CE POSTE VOUS CORRESPOND ?

⨳ Vous avez une expérience solide en management d’équipes opérationnelles et pilotage de la performance ?

⨳ Vous savez définir des objectifs stratégiques et optimiser les ressources pour atteindre des résultats concrets ?

⨳ Vous recherchez un poste où vous aurez un impact direct sur la qualité de service et l’efficacité opérationnelle ?

Si ces éléments vous parlent, ce poste est fait pour vous !