DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) EN ALTERNANCE

Pigier Amiens; Beauvais; Sur place; EUR 15 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école dynamique et innovante recherche un(e) directeur(trice) adjoint(e) en alternance pour accompagner les étudiants dans leur parcours professionnel. Vous aurez la responsabilité de garantir la satisfaction client tout en gérant les stocks et les opérations en magasin. Ce rôle passionnant vous permettra de développer vos compétences en management et en vente, tout en contribuant à l'expérience client dans un environnement stimulant. Rejoignez une équipe qui valorise l'initiative et l'innovation, et participez à la formation des futurs talents dans le secteur du commerce.

Qualifications

• Connaissance des règles et des procédures.
• Sens du relationnel et travail d’équipe.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction client sur tous les canaux.
• Gérer les stocks et optimiser les flux Ucommerce.
• Assurer une expérience client omnicanal.

Connaissances

Techniques de vente

Sens du service

Connaissance des produits et des services

Organisation personnelle et gestion des priorités

Analyse et résolution de problèmes

Formation

Bac ou équivalent

Formation en management ou commerce

Description du poste

L'offre ci-dessous est accessible aux étudiants qui intégreront la formation MBA MDCE au sein de l'école Pigier d'Amiens .

Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation ou d'apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en cours.

Notre partenaire, situé à Beauvais, recherche son / sa futur(e) DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) en alternance H / F .

Première année

• Garantir la satisfaction et le conseil client sur l’ensemble des canaux (physique, téléphonique, internet)
• Proposer et établir les dossiers liés aux services (dossiers de financement, assurances...)
• Veiller à la sécurité et à la propreté du dépôt (personnes, biens, démarques)

Gestion des stocks

• Participer à la réception des produits : déchargement du camion, contrôle physique, rangement dans les rayons, réception informatique des produits
• Garantir la fiabilité des stocks (inventaires tournants, contrôle stock appli.)
• Optimiser, garantir, piloter les flux Ucommerce (VAD, Drive, Livraison etc…)
• Approvisionner les linéaires en application des règles de merchandising et de modélisation

Gestion des caisses

• Assurer des opérations d’encaissement ou d’accompagnement des clients dans leurs encaissements
• Effectuer les identifications clients
• Assurer les tâches administratives liées aux encaissements (comptabilité, caf, réalisation des devis…)

Gestion du SAV

• Gérer le Front Office : accueillir les clients, prendre en charge les produits
• Gérer le Back Office : préparer et envoyer en réparation les produits en panne via les outils informatiques, suivre les dossiers de retours et de demande d’avoirs auprès des fournisseurs et remonter les dysfonctionnements, déstocker les produits après réception de la solution commerciale
• Participer ou mener des missions transverses en magasin, en région ou pour l’entreprise

Deuxième année

• Attirer, détecter, recruter et intégrer les futurs talents
• Évaluer et développer les compétences de tous grâce à la formation continue et au partage des connaissances
• Identifier, former et accompagner les collaborateurs évolutifs
• Rythmer et ritualiser l’accompagnement et l’animation de l’équipe
• Inspirer et fédérer son équipe autour de la vision de l’entreprise et du projet magasin
• Faire respecter l’éthique, les valeurs, et les comportements au sein de l’équipe

Pilotage du secteur

• Identifier, initier et mesurer les plans d’actions nécessaires à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Suivre et animer les indicateurs de performances
• Organiser et coordonner les ressources de son équipe pour répondre aux besoins du magasin
• Garantir une bonne gestion de stock et une efficience opérationnelle pour améliorer la rentabilité
• Maîtriser les flux financiers par le contrôle et le respect des procédures caisses, financement, SAV et démarque

Expérience et parcours clients

• Assurer une expérience clients et un parcours d’achats omnicanal en respectant la promesse clients (magasin, drive, livraison, VAD, SAV)
• Anticiper, animer et développer l’attractivité de son secteur
• Garantir l’approvisionnement des rayons et la bonne adéquation / application des normes merchandising
• Garantir notre promesse « prix bas » en effectuant des veilles concurrentielles
• Fidéliser les clients grâce aux services en magasin (Assurances, financements, livraisons)
• Connaître les clients grâce au recensement et à l’exploitation des données (“Optinisation”)
• Être les garants de l'ADN, du concept cash and carry
• Développer l’E-réputation du dépôt

Process de sécurité et normes

• Appliquer et faire appliquer les règles d’audit de l’entreprise
• Garantir la sécurité des biens et des personnes, le respect des obligations légales et administratives
• Participer ou mener des projets régionaux et / ou d’entreprise

Première année

• Connaissance des produits et des services
• Techniques de vente
• Connaissance des règles et des procédures
• Coopération / travail d’équipe
• Sens du service
• Sens du relationnel
• Orientation qualité
• Organisation personnelle et gestion des priorités
• Sens de l’innovation
• Donner et recevoir du Feedback

Deuxième année

• Manager de soi
• Manager de l’autre
• Manager coopératif
• Application des règles et procédures
• Analyse et résolution de problèmes
• Sens du résultat
• Sens du service
• Type de contrat : Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
• Rémunération : % du SMIC horaire selon la grille du contrat d'apprentissage ou de professionnalisation
• Lieu : Beauvais
• Début du contrat : Rentrée 2025
• Durée : 24 mois

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