DIRECTEUR SITE RELATION CLIENTS H / F - FRANCE ENTIERE

Chantal Baudron SAS; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client recherche un Directeur de site passionné et expérimenté. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion opérationnelle de grandes équipes, garantissant l'excellence et l'engagement envers les clients. Vous aurez l'opportunité de piloter des projets ambitieux, d'analyser les performances financières et de contribuer à un climat social sain. Si vous avez une solide expérience en gestion d'équipes et un sens aigu du leadership, cette position vous permettra de faire une réelle différence dans un environnement dynamique et en pleine croissance.

Qualifications

• Minimum dix ans d'expérience dans la gestion d'un centre de profit d'envergure.
• Expérience solide dans les services et la relation client.

Responsabilités

• Management opérationnel d'équipes de 400 à 800 personnes.
• Pilotage des moyens financiers et gestion de la relation client.

Connaissances

Gestion d'équipe

Analyse financière

Leadership

Gestion de projet

Communication

Formation

Diplôme supérieur

Description du poste

Notre client, entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier (BPO), comptant parmi les leaders internationaux dans son domaine, recherche des Directeurs de site h / f - localisation France (Nord, Sud Est, Ouest).

Description du poste

1. Management opérationnel du site :
   • Le Directeur du site encadre et anime ses équipes (entre 400 et 800 personnes selon les sites) en étant garant de l’excellence opérationnelle et des engagements contractuels fixés avec les clients donneurs d’ordre.
   • Il établit les objectifs collectifs et individuels et en évalue la performance.
   • Accompagne ses équipes de management en les faisant monter en compétence.
   • Réalise des points réguliers de l’activité afin d’établir les axes de progression à mettre en œuvre.
   • Assure la dynamique des équipes et conseille les managers sur leur mode d’encadrement.
   • Assure la polyvalence des équipes.
   • Participe aux réunions de production, au recrutement, et gère le suivi administratif conformément à la politique RH.
2. Gestion des équipes et Pilotage social :
   • Coordonne l’intervention de chaque service (recrutement, informatique, production, administratif).
   • Anticipe les variations d’activité et d’effectifs.
   • Définit avec la Direction, l’équipe planification et le RRH, les besoins en effectifs.
   • Met en place les ajustements nécessaires dans la gestion des effectifs, en respectant les consignes RH.
   • Organise et anime les réunions de travail, veille au bon fonctionnement des outils.
   • Président du CSE, gère les IRP, les conflits internes, et contribue à maintenir un climat social sain et conforme.
3. Pilotage des moyens et indicateurs Financiers :
   • Construire et suivre le budget du site, développer la rentabilité, garantir le chiffre d’affaires.
   • Définir avec la Direction, le RRH et la planification, les besoins en effectifs et objectifs.
   • Analyser régulièrement la performance, ajuster les ressources, maîtriser les coûts.
   • Gérer la relation client tout au long des opérations, participer aux réponses aux appels d’offres, soutenir les actions commerciales.
   • Organiser les visites et événements, assurer le bon déroulement des visites clients.

Description du candidat

De formation supérieure, avec minimum une dizaine d’années d’expérience dans la gestion d’un centre de profit d’envergure (>500 personnes), idéalement dans l’externalisation de la relation client.

Expérience solide dans les Services et la Relation client, sur des fonctions opérationnelles et managériales de centres multi contacts et multi clients.

Capacités à fédérer, analyser, gérer financièrement, et à conduire le changement avec ambition et pragmatisme.

Qualités relationnelles, analytiques, stratégiques, leadership, et sens du client. Capacité à modéliser, analyser, synthétiser, et à maintenir un climat social de qualité.