Directeur service clients ou Responsable de suivi clients F / H

ELIOR; Les Mureaux; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise ambitieuse dans la restauration collective, où vous serez responsable de la coordination des opérations et de la fidélisation des clients. En tant que Directeur(trice) service clients, vous aurez l'opportunité de définir les priorités opérationnelles et d'assurer une relation de confiance avec nos clients. Avec un Bac+3 minimum et au moins cinq ans d'expérience, vous contribuerez à l'élaboration de la politique de relation clients de l'entreprise. Cet environnement dynamique valorise votre potentiel et offre des opportunités de formation continue pour votre épanouissement professionnel.

Prestations

Formation continue

Mobilité interne

Académie by Elior pour le développement professionnel

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Connaissances du secteur d'activité de la restauration collective.

Responsabilités

• Définir les priorités opérationnelles et recueillir les besoins des clients.
• Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client.

Connaissances

Management

Relation Client

Gestion d'un contrat multisites

HACCP

Formation hôtellerie restauration

Formation

Bac+3 en négociation et relation clients

Description du poste

Nous sommes à la recherche de 2 futurs collaborateurs pour rejoindre nos équipes.

Vous rejoindrez nos équipes sur des postes de Directeurs / trices Suivi Clients ou Responsable de Suivi Client, avec le statut cadre ou agent de maîtrise.

Postes à pourvoir dans les Yvelines : Les Mureaux et Saint-Germain-en-Laye.

Prise de poste fin juillet/début août 2025.

Vous avez déjà travaillé en restauration collective ? Ce poste est fait pour vous !

Elior, filiale d'Elior Group, est n°1 en restauration collective en France. Depuis plus de 25 ans, nous anticipons les évolutions de notre métier, en devançant les attentes et les besoins des enfants, élèves, étudiants, travailleurs, patients et résidents.

Rejoignez Elior, sur son segment dédié au portage de repas et nos cuisines « grand format ».

Découvrez le job que vous voulez !

Vous êtes un(e) véritable expert(e) de la coordination des opérations et avez pour objectif la fidélisation des clients ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ?

Nous recrutons notre nouveau / nouvelle Directeur(trice) service clients.

Révélez votre créativité / Révélez vos talents !

Sous la supervision du responsable de secteur, vous définissez les priorités opérationnelles, recueillez les besoins exprimés par les clients et définissez les budgets et moyens (humains et techniques) nécessaires pour la bonne mise en œuvre des prestations.

Vous avez pour objectif de mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client. Au quotidien, vous êtes le relai privilégié de nos clients et le lien entre clients et ateliers culinaires.

Vous assurez une veille concurrentielle et participez au recensement des problématiques afin d'identifier les axes d'amélioration et les plans d'action à mener.

Vous êtes garant(e) de l'élaboration de la politique de relation clients de l'entreprise.

Compétences attendues : management, relation client, gestion d'un contrat multisites.

HACCP, formation hôtellerie restauration.

Nombre d'années d'expérience : 5 ans minimum.

Profil ayant déjà travaillé dans la restauration, de préférence.

Statut : Cadre / Agent de maîtrise.

Rémunération selon profil.

Construisons ensemble le projet qui vous ressemble !

Diplômé(e) d'un Bac+3 minimum en négociation et relation clients ou option commerciale, avec une expérience d'au moins cinq ans sur un poste similaire.

Vous avez des connaissances du secteur d'activité de l'entreprise, ainsi que des comportements à adopter dans une relation commerciale exigeante et de confiance. Vous faites preuve d'une forte capacité d'écoute et d'un esprit d'analyse pour structurer et rendre opérationnelles vos actions. À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez également les techniques d'animation de réseau.

La meilleure raison de nous rejoindre sera la vôtre !

Vous êtes acteur(rice) de votre carrière et nous sommes engagés dans la construction d'un projet commun : lejobquejeveux, facilitant la mobilité interne pour découvrir de nouveaux métiers et relever de nouveaux défis au sein du groupe.

L'Académie by Elior offre la possibilité d'être formé(e) régulièrement. Cultivez votre savoir-faire et votre savoir-être avec l'Académie by Elior pour vous épanouir dans votre travail en apprenant chaque jour un peu plus.

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Service Client • France, Île-de-France, Les Mureaux