Directeur Service Après-Vente h / f

Profil Partenaire; Villiers-sur-Marne; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Un client en croissance, recherche un Directeur Service Après-Vente pour piloter l'activité après-vente et contribuer aux projets de développement. Ce poste clé exige des compétences en management, en stratégie commerciale et en amélioration des performances, avec un niveau d'anglais courant. L'environnement est dynamique avec de réelles perspectives d'évolution.

Prestations

Package de rémunération attractif

Perspectives d'évolution en fonction des résultats

Environnement dynamique

Qualifications

• Expérience significative de 5 ans minimum dans un poste similaire.
• Solides connaissances techniques des véhicules industriels.
• Niveau d'anglais courant requis.

Responsabilités

• Superviser les activités Après-Vente, recrutement et management des équipes.
• Définir une stratégie localisée pour la rentabilité et la satisfaction client.
• Participer à la digitalisation des process et développement des services.

Connaissances

Leadership

Vision stratégique

Connaissances techniques

Analyse

Relationnel

Description du poste

Dans un contexte de croissance, avec notamment pour projet à moyen terme l’ouverture d’un 3ᵉ site en Île-de-France, notre client recherche son / saDirecteur Service Après-Vente h / f.

Rattaché au Directeur Général, membre du Comité de Direction, votre mission principale consiste à piloter, structurer et développer l’activité après-vente de sa succursale francilienne (2 sites aujourd’hui – collaborateurs – croissance en cours).

Véritable garant(e) de la performance opérationnelle, de la satisfaction client et du développement du chiffre d’affaires, vous jouez un rôle clé dans la stratégie et l’efficacité globale de la structure.

Management & Pilotage opérationnel :

• Superviser l’ensemble des activités Après-Vente : maintenance, réparations, garanties, pièces détachées.
• Recruter, encadrer et faire évoluer les équipes : Responsables d’ateliers, chefs d’équipes, réceptionnaires, techniciens.
• Définir et déployer une stratégie locale orientée rentabilité, excellence opérationnelle et satisfaction client.
• Garantir la conformité aux standards constructeurs et à la réglementation sécurité.

Développement commercial & performance :

• Identifier les leviers de croissance et d’optimisation des flux.
• Piloter les indicateurs de performance et le compte de résultat du département.
• Représenter l’activité auprès des clients Grands Comptes et partenaires clés.

Amélioration continue & digitalisation :

• Être force de proposition sur l’évolution des méthodes, outils et process.
• Participer à la digitalisation des parcours clients et outils métiers.
• Développer des offres de services à valeur ajoutée : contrats de maintenance, services connectés, prestations sur sites, etc.

Participation aux projets stratégiques :

• Contribuer à l’aménagement et au lancement des nouveaux sites.
• Nourrir la stratégie de service via la veille technologique et les bonnes pratiques métier.

Profil recherché :

Manager reconnu(e), vous justifiez d’une expérience similaire probante de 5 à ans au minimum, acquise idéalement chez un constructeur de véhicules industriels (poids lourds, véhicules utilitaires légers, engins de chantiers, matériels agricoles, etc.).

Cette expérience vous permet de justifier de solides connaissances techniques des produits liés aux véhicules industriels.

Charismatique, doté(e) de leadership, d’une vision stratégique des affaires et d’un excellent relationnel, vous êtes force de propositions et d’influence ; vous optimisez les leviers de croissance de votre périmètre et assurez la pérennité et le développement de l’activité.

Compte tenu du contexte international de l’entreprise, un niveau d’anglais courant est requis.

Votre forte sensibilité analytique associée à une bonne connaissance des tableaux de bord financiers (gestion d’un centre de profit) seront des atouts clés pour réussir dans vos missions.

Pourquoi rejoindre notre client ?

• Un poste clé avec un fort impact
• Un environnement dynamique en forte croissance.
• De réelles perspectives d’évolution à envisager en fonction des résultats obtenus
• Un package de rémunération attractif restant à déterminer en fonction du profil et de l’expérience de chaque candidat

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