Directeur SAV - Machines 4.0 (H / F)

Cofabrik RH; Grenoble; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale dynamique recherche un Directeur SAV pour piloter et structurer son service après-vente. Avec plus de 50 ans d'expérience, cette société innovante s'engage à fournir des solutions durables et personnalisées. Le candidat idéal sera responsable de la gestion d'une équipe technique et de l'optimisation des processus de service. Si vous avez une passion pour le management et le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir un service réactif et de qualité à ses clients à travers la France.

Qualifications

• Ingénieur avec expérience en management d'équipes techniques dans un environnement industriel.
• Capacité à structurer et optimiser des organisations.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe pour le service après-vente.
• Définir et mettre en place des méthodologies de travail efficaces.

Connaissances

Management d'équipes techniques

Optimisation d'organisations

Gestion des priorités

Satisfaction client

Formation

Diplôme d'ingénieur

Outils

Outils de gestion de projet

Équipements de service après-vente

Description du poste

Notre client, groupe international de 2200 personnes, conçoit, fabrique et installe des machines pour le travail de la tôle (panneauteuse, découpe laser, robotisation, poinçonneuse, presse-plieuse…). Depuis plus de 50 ans, notre client propose des solutions durables et personnalisées, à travers 5 sites de production et 25 filiales réparties dans le monde, qui proposent la vente et l’après-vente des systèmes.

La filiale FRANCE, créée en 1981 à Grenoble, est la plus ancienne Filiale du groupe. Son équipe de 40 collaborateurs, compte une équipe SAV de 15 collaborateurs qui permet de répondre à la volonté du groupe de délivrer un service aux clients le plus réactif possible.

N ous recrutons un Directeur SAV pour développer et structurer le service. Rattaché(e) à la direction générale de la filiale, vous êtes responsable du pilotage et du développement du service après-vente.

Vos missions principales sont :

• Encadrer et animer une équipe composée de 2 cadres techniques, d’une équipe SAV sédentaire, d’une équipe SAV itinérante et d’une équipe ADV en support.
• Structurer et optimiser l’organisation du service SAV sur l’ensemble du territoire national.
• Définir et mettre en place des méthodologies de travail efficaces (processus, suivi des interventions, gestion des priorités).
• Gérer les investissements et achats liés aux équipements, outils et EPI nécessaires à l’activité.
• Superviser le recrutement et la montée en compétences des équipes.
• Prendre en charge les litiges clients en lien avec le service commercial et technique.

Profil recherché :

• Ingénieur de formation, avec une expérience en management d’équipes techniques dans un environnement industriel.
• Expérience en structuration, méthodes et optimisation d’organisations.
• Capacité à piloter un service, gérer les priorités et garantir la satisfaction client.