Directeur SAV (H/F)

Materielagricole; Calais; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Artois Motoculture, concessionnaire Massey Ferguson, recherche un Directeur SAV pour piloter les activités techniques et superviser les interventions en atelier et itinérance.

Vous serez l interlocuteur clé pour les clients et les équipes, garantissant la qualité des prestations et la satisfaction client, tout en pilotant le recrutement et le développement des compétences dans le secteur du machinisme agricole.

Qualifications

• Leader capable de fédérer les équipes et d’atteindre des objectifs communs.
• Expérience significative dans le service après-vente, la maintenance ou la gestion d’ateliers dans le machinisme agricole.

Responsabilités

• Gérer les activités techniques et superviser les interventions en atelier et itinérance.
• Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Manager les techniciens et chefs d’atelier, organiser le travail et suivre la performance.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Planification et organisation

Relation client

Négociation

Description du poste

Concessionnaire Massey Ferguson depuis 30 ans, le groupe Artois Motoculture, spécialiste dans la distribution, l’entretien et la réparation de matériels agricoles, est en pleine croissance avec l’ouverture de nouvelles bases et le renforcement de ses équipes. Nous recrutons actuellement, notre futur Directeur SAV (H/F)

Le challenge que nous vous propose :

• Gestion des activités techniques.
• Superviser l'ensemble des interventions en atelier et en itinérance (dépannages, révisions, mises en service).
• Garantir la qualité des prestations techniques et assurer la satisfaction client.
• Suivre l'évolution des technologies et mettre en place des formations techniques adaptées pour les équipes.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.

Management et gestion des équipes :

• Encadrer, animer et motiver les techniciens et chefs d'atelier.
• Organiser le travail et répartir les ressources en fonction des priorités.
• Mettre en place un suivi de performance des techniciens et valoriser les compétences.
• Gérer les recrutements et participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la rentabilité et de la performance :

• Optimiser la gestion des ressources (matériel, pièces détachées, main-d'œuvre).
• Suivre les indicateurs de performance des ateliers (chiffre d'affaires, taux de service, rentabilité).
• Définir et mettre en œuvre des actions pour améliorer la productivité et réduire les coûts.
• Participer aux négociations avec les fournisseurs et partenaires techniques.

Relation clients et service après-vente :

• Être garant de la satisfaction client et gérer les réclamations complexes.
• Assurer un suivi des interventions majeures avec les clients.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour optimiser l'offre de services et proposer des contrats d'entretien.
• Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos chefs d'atelier sur chaque base, un maillon central de notre stratégie SAV.

Profil recherché

Niveau d'études souhaité

Expérience professionnelle

De 5 à 10 ans

Vous êtes un(e) manager de terrain, reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l’organisation et votre capacité à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.

Vous disposez idéalement d’une expérience significative dans le service après-vente, la maintenance ou la gestion d’ateliers, acquise dans le secteur du machinisme agricole, des travaux publics, du poids lourd ou des équipements techniques.

Une bonne connaissance du milieu agricole et de ses contraintes (saisonnalité, réactivité, disponibilité du matériel, attentes des exploitants) constitue un véritable atout.