Directeur.rice des Opérations

OMEVA; Paris; Sur place; EUR 100 000 - 125 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association à but social recherche un.e Directeur.rice des Opérations à Paris. Vous dirigez et coordonnez les services d’interprétariat et de traduction, améliorez les processus et garantissez la satisfaction des clients. Une expérience significative dans un environnement similaire et des compétences en gestion d'équipe sont requises. Un engagement envers les questions de solidarité et d'intégration est souhaité.

Qualifications

• Expérience significative dans un environnement similaire à ISM.
• Familiarité avec le secteur associatif et les services publics.
• Capacité à prendre des décisions dans des contextes multiculturels.

Responsabilités

• Diriger et coordonner les services opérationnels.
• Développer, suivre et adapter les moyens logistiques.
• Assurer la qualité des prestations et le suivi des activités.

Connaissances

Gestion d'équipe

Optimisation des processus

Satisfaction client

Compétences multiculturelles

Formation

Formation supérieure pertinente

Description du poste

Présentation de la société

Omeva est un cabinet de recrutement engagé, dédié aux métiers de la transition sociale, sociétale et environnementale.

Notre mission est de vous mettre en relation avec des organisations soucieuses de leurs impacts, selon vos compétences et vos valeurs, afin d'œuvrer ensemble pour un futur souhaitable.

Description

Nous recherchons pour ISM Interprétariat, une association à but social et non lucratif (33M de budget), un.e Directeur.rice des Opérations.

Créée il y a 52 ans pour aider à faciliter la communication entre les usagers non francophones et les services publics, ISM exerce une mission d'utilité publique en assurant l'interface entre l'État, les collectivités publiques, et les étrangers non francophones.

Rattaché.e au Directeur Général et membre du CODIR, vous dirigez, animez et coordonnez les services opérationnels d’interprétariat et de traduction, composés d'une centaine de salariés, dont des interprètes à distance. Il s’agit d’en optimiser le fonctionnement dans une situation de croissance, d'améliorer continuellement les processus pour mieux répondre aux besoins des clients et aux attentes des interprètes.

Vos missions principales seront :

1 / Direction et Coordination des services

• Animer et coordonner l’équipe des chef.fe.s de service (3 personnes)
• Rechercher la cohérence et la synergie entre les services
• Optimiser les process et méthodes
• Développer, suivre et adapter les moyens logistiques (informatiques, téléphonie, numériques, digitaux)

2 / Pilotage des activités

• Mettre en place et suivre les marchés avec les organismes clients
• Établir et suivre des tableaux de bord des activités
• Suivre l'ensemble des opérations

3 / Management des équipes

• Apporter votre appui aux chef.fe.s de services dans le management et le suivi du travail des interprètes
• Optimiser les volumes de travail des interprètes par service et en commun
• Déterminer les besoins en recrutement
• Consolider les recrutements en lien avec le service RH (accompagnement, tutorat, suivi période d’essai, etc.)
• Suivre les entretiens et évaluations professionnelles avec les chefs de services et la DRH

4 / Mise en œuvre d’une politique de qualité et partenariats

• Définir, contrôler et suivre la qualité des prestations
• Assurer le bilan et le reporting des activités
• Réaliser des visites de terrain
• Construire et consolider des relations partenariales externes
• Participer à la politique de développement et de communication de l’Association

Exigences

Issu.e d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative dans un environnement proche ou similaire à celui d'ISM (fonctionnement permanent - 24h / 24, 7 jour / 7 - mode "task force", gestion dans l'urgence).

Familier∙ère des services publics, du secteur associatif et des questions liées à la diversité et la migration, vous avez fait vos preuves dans des contextes multiculturels (185 langues couvertes par l'Association).

Reconnu.e pour votre esprit tourné vers l’optimisation et la satisfaction client, vous êtes également un.e gestionnaire compétent.e.

Votre capacité à assumer vos responsabilités et à prendre des décisions est avérée, tout comme vos capacités d’organisation, d’analyse et de synthèse.

Vous possédez un esprit d’initiative, vous êtes audacieux.se et créatif.ve, ce qui vous permet d’être force de proposition pour améliorer la qualité, les process et l’organisation du travail en général.

Manager reconnu.e et aguerri.e, vous êtes en mesure d’encadrer une équipe de chef.fe.s de services, en installant un climat de confiance. Vous êtes bon.ne communicant.e, pédagogue et possédez un très bon niveau de culture générale et un excellent relationnel en interne comme en externe.

La connaissance de langues étrangères serait un atout pour votre candidature.

Enfin, un engagement sur la cause des migrant.es et la question de solidarité et d'intégration sera un plus.

Poste basé à Paris (19ème). Déplacements ponctuels possibles.

Si vous souhaitez œuvrer pour l’accueil, l’intégration et l’accès aux droits des personnes migrantes, nous attendons votre candidature !

Omeva garantit l’égalité des chances et l’équité de traitement pour toutes & tous. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, l’inclusion et à lutter contre toutes les formes de discriminations.