Directeur.rice de la Relation aux usagers

Ville de Saint-Denis; Saint-Denis; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de haute technologie recherche un Directeur de la Technologie pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez responsable de l'analyse des coûts et de la gestion des réparations des équipements de drones, tout en optimisant les relations avec les clients. Ce rôle exige une expertise dans le support client, une connaissance des systèmes complexes, ainsi qu'une capacité à piloter des projets tout en respectant les exigences aéronautiques. Si vous êtes passionné par l'innovation et souhaitez contribuer à un monde plus sûr, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Expérience dans le domaine du Support Client est essentielle.
• Connaissance des systèmes complexes et des drones est un atout.

Responsabilités

• Analyser les coûts des entités métiers impliquées dans le MCO.
• Piloter la stratégie de mise en place des activités de réparations.
• Assurer la relation continue entre la DSSC et le client.

Connaissances

Support Client

Gestion des coûts

Relation clients

Management transverse

Connaissance des systèmes complexes

Formation

Expérience en avionique ou défense

Connaissance des agréments aéronautiques

Description du poste

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Directeur de la Technologie • Suresnes

Dernière mise à jour: il y a 5 jours

Description de poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.

Au sein de la Direction du Support et Services Client (DSSC) de la GBU Défense, vous rejoindrez une équipe composée d'un Directeur de Programme Support et d'un Responsable Programme Support, et vous serez notamment en charge, dans le cadre du MCO du drone SDT (Système de Drones Tactiques) Patroller, des missions suivantes :

1. Analyser, en lien avec le contrôle de gestion de la DSSC et avec les responsables des entités concernées, les coûts des différentes entités métiers impliquées dans le MCO Système de Drone Tactique, Patrolleur (DO, DT, DSSC) par rapport aux devis, identifier les écarts et proposer des solutions, piloter la préparation des devis récurrents des années suivantes.
2. Piloter la stratégie de mise en place des activités de réparations des équipements du système SDT, en optimisant les coûts d'implémentation de ces activités (en interne et chez les fournisseurs) vs les coûts d'achat de pièces neuves, en prenant en compte les exigences des agréments aéronautiques EMAR / FR 145 et FRA 21 G pour les équipements du Véhicule Aérien.
3. Piloter la stratégie de mise en place des pièces de rechanges pour le Client en prenant en compte les exigences contractuelles des délais de mise à disposition des rechanges au Client et en veillant à sa satisfaction.
4. En support du Directeur de Programme Support Drones :
1. Préparer les réunions de direction avec le client DGA et l'Armée de Terre.
2. Assurer la relation continue entre la DSSC et le client.

Spécificités du poste

Déplacements prévisibles à la Direction des Opérations à Montluçon et chez les fournisseurs du SDT (France, étranger) selon besoin. Déplacements prévisibles également à Paris (DGA) et à Chaumont (lieu d'activités du Régiment).

Qualifications requises

• Avoir une expérience dans le domaine du Support Client (avionique et / ou défense).
• Avoir une expérience dans des activités liées à des systèmes complexes, avec une connaissance des domaines électroniques, informatiques ou mécaniques est très importante pour vous aider à comprendre le produit SDT; une expérience dans le domaine des drones serait un atout en plus.
• Une expérience en lien avec le suivi de navigabilité et les agréments aéronautiques EMAR / FR 145 ou PART 145, FRA 21G, FRA 21J serait également un atout très important.
• Vous devez avoir fait de la relation clients ou avoir une réelle appétence pour celle-ci.
• Vous devez avoir un certain attrait pour la finance.
• Autrement, une aptitude pour le management transverse et du leadership sont demandés pour animer les différents métiers impliqués.