Directeur/rice CRM & Animation Commerciale - H/F

TN France; Saint-Denis; Hybride; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

An innovative company is seeking a dynamic CRM Director to lead customer relationship management and commercial animation strategies. This role involves developing sustainable customer relationships through advanced digital marketing techniques and a data-driven approach. You will oversee CRM campaigns, manage a diverse team, and ensure continuous optimization of CRM processes. With a focus on agility and innovation, this position offers the chance to work in a vibrant environment that values creativity and teamwork. Join a forward-thinking team that is dedicated to enhancing customer engagement and loyalty.

Prestations

Telecommuting up to 2 days a week

Access to Gymlib fitness centers at discounted rates

Employee discounts on showroomprive.com

Swile card for meal vouchers

Vacation vouchers and gift vouchers

Co-optation program

Dynamic and friendly teams

Modern office facilities

Integration events and inspiring conferences

Qualifications

• 10+ years of experience in CRM and commercial animation with a strong e-commerce background.
• Proficient in CRM tools and digital marketing techniques.

Responsabilités

• Define and manage CRM strategy to enhance customer loyalty and value.
• Supervise a team of about 20 people in CRM and commercial animation.

Connaissances

CRM Management

Digital Marketing

Data Analysis

Communication Skills

Leadership

Formation

Master's in Marketing

Master's in Business

Outils

SalesForce Marketing Cloud

SalesForce Loyalty Management

Batch

Dartagnan

Description du poste

Directeur/rice CRM & Animation Commerciale - H/F, Saint-Denis

Description du poste

En tant que Directeur/trice du CRM et de l'Animation Commerciale, vous serez rattaché au CMO Groupe et responsable de la stratégie CRM de l'entreprise et de la supervision des campagnes d'animation commerciale pour maximiser l'engagement et la fidélisation des clients. Votre mission sera de développer une relation durable et profitable avec les clients en utilisant des techniques de marketing digital avancées et une approche data-driven.

Responsabilités :

1. Définir et piloter la stratégie CRM pour augmenter la fidélisation et la valeur client.
2. Identifier et segmenter les différentes catégories de clients pour personnaliser les communications.
3. Construire et piloter un programme d'engagement (fidélité).
4. Piloter une stratégie de réengagement sur les membres inactifs.
5. Concevoir le calendrier d'animation commerciale en collaboration avec l'équipe en charge du planning rattachée à la Direction Commerciale.
6. Coordonner les promotions, offres spéciales et événements commerciaux avec les équipes impliquées.
7. Suivre et analyser les KPIs CRM et les performances des campagnes.
8. Manager et développer l'équipe CRM et Animation Commerciale composée d'environ 20 personnes en CDI, alternance et stage.
9. Superviser les outils CRM et les technologies associées.
10. Veiller à l'innovation et à l'optimisation continue des processus CRM.

Qualifications :

• Bac+5 en Marketing, Commerce ou équivalent.
• Minimum de 10 ans d'expérience en CRM et Animation Commerciale, avec une solide expérience en e-commerce.
• Maîtrise des outils CRM, des techniques de marketing digital et des compétences analytiques (notamment SalesForce Marketing Cloud, SalesForce Loyalty Management, Batch, Dartagnan, etc.).
• Excellentes compétences en communication, en leadership et en gestion d'équipe.

Informations complémentaires

A quoi s’attendre ?!

• Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation.
• Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d’ouverture d’esprit mais surtout l’envie de proposer toujours plus, de créer et d’innover !
• La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine.
• Des locaux refaits à neuf.
• L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels.
• Des remises collaborateurs sur nos sites showroomprive.com et beauteprivee.fr.
• Une Carte Swile pour tes titres restaurant.
• Des Chèques vacances et chèques cadeaux.
• Un Programme de cooptation.

De nombreux évènements : matinées d’intégration, Showroom Story - Happy Hour pour célébrer les succès du groupe, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.