Directeur Relation Client Dommages

升; Montigny-le-Bretonneux; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Société Générale Assurances recherche un Directeur de la Relation Client Dommages basé à Montigny-le-Bretonneux. Le candidat idéal aura une solide expérience dans le management d'équipes dans le secteur des assurances, avec un accent sur la satisfaction client et l'innovation des processus. Le poste inclut également la responsabilité de la qualité de service et des transformations digitales, offrant un environnement dynamique et en pleine évolution.

Prestations

Jours de télétravail

Programmes de formation et d'apprentissage

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine des assurances de biens.
• 10 ans d'expérience, avec au moins 5 ans en management.
• Connaissance du secteur des assurances de biens et responsabilités requise.

Responsabilités

• Encadrer et animer des équipes de managers opérationnels.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.
• Promouvoir une culture d'excellence relationnelle.
• Conduire les projets de transformation numérique.

Connaissances

Relation client

Conduite du changement

Leadership

Communication

Analyse des performances

Formation

Bac+5 en mathématiques, statistiques, économie ou gestion

Description du poste

En tant que Directeur de la Relation Client Dommages (RCC), vous êtes rattaché au Pôle Relation Client France et vous assurez le management des équipes en charge des opérations et de la relation client du périmètre Relation Client Contrats Dommages, ainsi que la supervision de la délégation de ces mêmes activités. Vous pilotez également l’activité en garantissant la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client, tout en contribuant activement à la transformation des processus et à l’innovation des pratiques. Enfin, en tant que chef d’établissement, vous êtes garant de la sécurité, de conditions de travail et avez un rôle de représentation locale de l’entreprise, notamment auprès des Instances Représentatives du Personnel.

A ce titre, vos missions principales, sont :

• Encadrer et animer des équipes de managers opérationnels (Centre de Relation Client) et des fonctions support.
• Promouvoir une culture de l’excellence relationnelle fondée sur l’écoute, la coopération et la satisfaction client.
• Maintenir un dialogue social constructif avec les Instances Représentatives du Personnel, dans le respect du cadre légal et des accords d’entreprise.

Performance & Qualité

• Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Garantir la satisfaction des clients, le respect des engagements contractuels et la conformité des opérations.
• Piloter la résolution des incidents dans une logique d’amélioration continue.
• Superviser la prestation de délégation de service
• Participer activement à la définition des modèles opérationnels cibles.
• Conduire les projets de transformation de votre périmètre (digitalisation, évolution des outils, nouveaux modes d’organisation…).
• Proposer des solutions innovantes en lien avec les nouvelles technologies et les attentes clients.
• Travailler en synergie avec les autres directions métiers d’ASSU (produits, risques, distribution…) et du Pôle Relation Client France.
• Piloter la mise en œuvre des projets en lien avec les fonctions support (RH, IT, MOA, MOE) et les pôles partenaires.
• Intégrer la dimension humaine dans tous les projets (accompagnement au changement, développement des compétences…).

Vous pourrez évoluer par la suite au sein de Société Générale Assurances ou du Groupe Société Générale, sur des postes à fort enjeu stratégique.

Vous avez une expérience significative dans le domaine des assurances de biens. Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer des équipes opérationnelles et à instaurer une culture de service client exemplaire. Vous êtes proactif, avec une forte capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions innovantes. A la fois pragmatique et doté d’une bonne vision globale, vous avez également une excellente capacité à gérer les situations de crise et à maintenir un haut niveau de satisfaction client même dans des circonstances difficiles. Enfin, votre sens de l'écoute et votre sens de la communication vous permettent de créer des relations de confiance avec vos équipes et maintenir un bon niveau de dialogue social.

Qualifications requises :

• Diplômé(e) Bac+5 (mathématiques, statistiques, économie, gestion, droit…) ou équivalent par l’expérience.
• Vous justifiez de 10 ans d’expérience, dont au moins 5 ans sur une fonction de management de service d’envergure.
• Vous avez une connaissance du secteur des assurance de biens et responsabilités

Compétences :

• Maîtrise des enjeux de la relation client, notamment dans un contexte multicanal et réglementé.
• Expérience confirmée en conduite du changement et en pilotage de projets complexes.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à inspirer les équipes dans un environnement en mutation.
• Excellente communication, sens de l’écoute et orientation solutions.
• Forte culture de la performance et de l’expérience client.
• Aisance avec les outils informatiques, les données et les processus digitaux.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Saint-Quentin-en-Yvelines (78).

1 jours de Télétravail par semaine

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 6 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 15 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.»

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Directeur Relation Client Dommages • Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France, France