Directeur qualité et relation client (H/F)

JR France; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

JR France recherche un Responsable Qualité Client à Nantes pour gérer la relation qualité avec les clients. Vous animerez le processus de non-conformités et serez en charge des audits qualité, avec une expérience de minimum 3 ans et un bon niveau d'anglais requis. Ce poste est crucial pour assurer la satisfaction client au sein d'une entreprise de premier plan dans son secteur.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience sur une fonction similaire.
• Maîtrise des outils qualité et référentiels.
• Bon niveau d'anglais requis.

Responsabilités

• Gérer la relation qualité avec les clients.
• Animer le traitement des Non-Conformités.
• Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Qualité

Analyse des risques

Communication

Amélioration continue

Formation

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur

Outils

Méthodes 8D

Méthodes 5S

Description du poste

Directeur qualité et relation client (H/F), nantes

Pour cela nous utilisons la psychologie comportementale en complément de l’expertise de nos consultants. Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client H/F. Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions sont les suivantes :Gérer la relation qualité avec les clients. Assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualitéValider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase vie sérieGérer les non-conformités, les retours garantis, les instructions exceptionnelles, les retouches et les modes dégradésAnimer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties Prenantes. Apporter et garantir la méthode de traitement des NCUtiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causesCoordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clientsGérer la documentation qualité. Mettre à jour et maintenir l’ensemble des documents qualité, procédures et instructions en lien avec la satisfaction clientAnalyser les retours d’expérience sur les incidents qualité et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processusProposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internesTechnicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire.Habitué à être en interface avec les clients, vous maîtrisez les outils qualité et connaissez les référentiels qualité. Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour ce poste.