Directeur qualité et relation client (H/F)

JR France; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle reconnue recrute un Responsable Qualité Client au Mans. Vous serez chargé de gérer la relation qualité avec les clients, de traiter les non-conformités et de coordonner les audits qualité. Ce poste nécessite une expérience confirmée et un bon niveau d'anglais, ainsi qu'une maîtrise des outils qualité en milieu automobile.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire.
• Bon niveau d'anglais nécessaire.
• Habitude d'interface avec les clients.

Responsabilités

• Gérer la relation qualité avec les clients et les non-conformités.
• Animer le traitement des Non-Conformités.
• Proposer des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Maîtrise des outils qualité

Communication proactive

Analyse des incidents qualité

Formation

Technicien supérieur ou Ingénieur

Outils

Outils qualité automobile

Description du poste

Directeur qualité et relation client (H/F), Le Mans

Le Mans, France

Nous utilisons la psychologie comportementale en complément de l’expertise de nos consultants. Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client H/F. Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions sont :

1. Gérer la relation qualité avec les clients. Assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité.
2. Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase série.
3. Gérer les non-conformités, les retours garantis, les instructions exceptionnelles, les retouches et les modes dégradés.
4. Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties prenantes. Garantir la méthode de traitement des NC.
5. Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes.
6. Coordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clients.
7. Gérer la documentation qualité. Mettre à jour et maintenir l’ensemble des documents, procédures et instructions liés à la satisfaction client.
8. Analyser les retours d’expérience sur les incidents qualité et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processus.
9. Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internes.

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire. Habitué à être en interface avec les clients, vous maîtrisez les outils qualité et connaissez les référentiels qualité. Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour ce poste.