Directeur qualité et relation client (H/F)

JR France; Angers; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle leader sur son marché recherche un Responsable Qualité Client pour son site d'Angers. Le futur directeur sera en charge de la gestion de la relation qualité avec les clients et de l'animation des processus de non-conformité. Avec une formation d'ingénieur et 3 ans d'expérience, le candidat devra maîtriser les outils qualité et avoir un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire.
• Interagir avec les clients et connaissances des référentiels qualité.
• Bon niveau d'anglais requis.

Responsabilités

• Gérer la relation qualité avec les clients.
• Valider le transfert du dossier qualité.
• Animer le traitement des non-conformités.

Connaissances

Communication proactive

Maîtrise des outils qualité

Analyse des incidents qualité

Formation

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur

Outils

Outils qualité en automobile (8D, 5S, etc.)

Description du poste

Directeur qualité et relation client (H/F), Angers

Pour cela, nous utilisons la psychologie comportementale en complément de l’expertise de nos consultants. Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client H/F.

Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions seront :

1. Gérer la relation qualité avec les clients, en assurant une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité.
2. Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase série.
3. Gérer les non-conformités, retours garantis, instructions exceptionnelles, retouches, et modes dégradés.
4. Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties prenantes, en garantissant la méthode de traitement.
5. Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes.
6. Coordonner, préparer, et accompagner les audits qualité réalisés par les clients.
7. Gérer la documentation qualité, en mettant à jour et maintenant tous les documents, procédures, et instructions liés à la satisfaction client.
8. Analyser les retours d’expérience sur les incidents qualité pour renforcer les processus.
9. Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internes.

De formation Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire. Vous êtes habitué(e) à interagir avec les clients, maîtrisez les outils qualité, et connaissez les référentiels qualité. Un bon niveau d’anglais est requis pour ce poste.