DIRECTEUR MIDDLE OFFICE (F/H)

Banque Delubac & Cie; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque dynamique à Paris recherche un responsable pour piloter le Middle Office. Le candidat doit avoir une solide expérience bancaire, être capable de gérer des équipes et suivre les indicateurs de service client. Ce poste offre des projets innovants et un environnement de travail flexible avec des opportunités de formation continue.

Prestations

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle à 90%

Prévoyance à 100%

CSE attractif

Épargne salariale

Qualifications

• Expérience significative dans la conduite du changement.
• Minimum 10 ans dans un poste similaire au sein d'un établissement bancaire.
• Compréhension des règles de lutte contre la fraude et le blanchiment.

Responsabilités

• Pilotage des équipes du middle office.
• Management de la qualité de service client.
• Mise en œuvre des procédures du middle office.

Connaissances

Leadership

Agilité

Rigueur

Qualités relationnelles

Maitrise de l'anglais

Formation

Formation financière

Outils

CRM Salesforce

Outils bureautiques

Description du poste

Au sein de la Banque Delubac & Cie, dans le cadre d’une création de poste, vous êtes en charge de la transformation du Middle Office et vous animez et pilotez les équipes à Paris et en province.

Vous contribuez au maintien de la qualité de la relation avec les clients, que ce soit lors de l’entrée en relation comme dans le suivi de cette dernière. Vous assurez le relais de l’ensemble des directions commerciales auprès de la clientèle de la banque.

Le Directeur middle office a la responsabilité de piloter les équipes du middle office pour les différentes lignes clientèle de la banque (Banque Privée, Banque Judiciaire, Banque des Entreprises). Pour ce faire, vous pourrez vous appuyer sur les experts des différents pôles du middle office (cryptomonnaies, pays complexes, Banque Privée, Banque Judiciaire) .

Vous serez en mesure de proposer toutes améliorations pouvant améliorer la qualité de service afin de garantir l’excellence de l’intégralité de la gestion de la relation client.

▌ Pilotage et gestion du middle office

• Structurer les équipes du middle office afin de répondre aux enjeux commerciaux de l’établissement (organisation des équipes, recrutement, suppléance, formation des collaborateurs, etc.)
• Animer les équipes au quotidien dans la réalisation des tâches
• Mettre en place et suivre les indicateurs de productivité (KPI) o Assurer le reporting auprès de la ligne commerciale
• Participer aux réunions de pilotage commercial o Assurer le respect des procédures internes par les équipes du middle office
  
  

▌ Gestion des dispositifs relatifs au middle office

• Participer aux projets concernant les dispositifs relatifs au middle office, en coordination avec la direction des projets
• Piloter l’élaboration, la mise en œuvre et l’adaptation des différentes procédures du middle office
• Proposer et mettre en œuvre les améliorations des dispositifs du middle office afin d’assurer une efficience opérationnelle et améliorer la qualité de service
  
  

▌ Qualité de service

• Veiller à la satisfaction et la fidélisation des clients
• Mettre en place, piloter et suivre et les indicateurs qualité
• Assurer le reporting sur les indicateurs qualité auprès de la direction commerciale
• Assurer la prise en charge des clients
  
  

Profil Recherché

VOTRE PROFIL

• Vous disposez d’une formation financière et avez une expérience significative dans la conduite du changement
• Vous avez une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire au sein d’un établissement bancaire ou financier
• Vous maîtrisez les règles et procédures liées à la lutte contre la fraude, le blanchiment, les risques d’une manière générale.
  
  

Compétences Techniques

• Maîtrise des connaissances bancaires et des outils (CRM Salesforce ; téléphonie ; GED)
• Compétences significatives vous permettant de mener à bien des projets de transformation et susciter l’intérêt de vos équipes
• Maitrise de l’anglais nécessaire
  
  

Compétences Comportementales

• Leadership
• Agilité pour s’adapter à des situations nouvelles
• Rigueur
• Qualités relationnelles
• Sens des priorités
• Qualités relationnelles
• Maîtrise des outils bureautiques
  
  

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre

Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !

Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

Engagements Forts

Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

Culture D’entreprise Dynamique

Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités!

Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

Package Attractif

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)
  
  

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Entretien RH

Visio avec le manager et la RH

Entretien final avec la direction

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie !

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.