Directeur Marketing, Relation Client et Communication F/H

Keolis Lille ilévia; Lille; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la mobilité recherche un Directeur Marketing, Relation Client et Communication. Dans ce rôle, vous serez responsable de la stratégie marketing et de la communication, tout en dirigeant une équipe dynamique de 150 collaborateurs. Vous aurez l'opportunité de façonner l'expérience client à travers des solutions de transport multimodal. Si vous avez une solide expérience en management et un sens aigu de la stratégie, rejoignez un groupe engagé dans la transition écologique et le développement durable.

Prestations

Opportunités professionnelles

Modèle managérial basé sur la confiance

Engagement pour la diversité

Mobilité transversale

Ambition de leader en mobilité bas carbone

Qualifications

• Expérience confirmée en marketing et management d'équipes commerciales.
• Bonne connaissance du secteur du transport public et des autorités organisatrices.

Responsabilités

• Construire et mettre en œuvre l’offre de transport multimodale.
• Définir et déployer la politique d’information voyageur et d’expérience client.

Connaissances

Leadership

Stratégie marketing

Gestion d'équipe

Négociation

Analyse de données

Formation

Bac+5 en Commerce / Marketing

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Marketing

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à proposer une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à accélérer la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Pour notre filiale Keolis Lille Ilevia, nous recrutons un/une Directeur Marketing, Relation Client et Communication F/H.

Sous la responsabilité du Directeur Général, membre du Comité de Direction de la filiale, le/la Directeur(trice) marketing, relation client et communication dirige, anime et construit avec ses équipes la politique marketing, relation client et communication de la filiale. Il/elle est l'interlocuteur privilégié de l’Autorité Organisatrice pour les sujets clients et communication, déployant la stratégie marketing client et communication définie en concertation avec l’AO.

Il/elle est également responsable de l’atteinte des objectifs de recettes commerciales.

La Direction Marketing, Relation Client et Communication de la filiale est composée d’une équipe de 150 collaborateurs, dont 7 responsables de service et un contrôleur de gestion opérationnel.

Vous Aurez Pour Missions Principales De

• Construire et mettre en œuvre l’offre de transport multimodale du réseau ilevia (métro, tramway, bus, transport sur réservation, V Lille, transport des personnes à mobilité réduite).
• Elaborer les prévisions de trafic, déployer le plan d’études contractuelles, réaliser les enquêtes clients annuelles et la stratégie data client de la filiale.
• Construire et animer la stratégie de communication à 360° de la filiale (publicité/promotionnelle, interne, relations médias, réseaux sociaux, institutionnelle/crise).
• Piloter la roadmap digitale en lien avec la DSI et garantir une expérience client de qualité sur les outils digitaux.
• Manager et animer l’équipe du Service Commercial, en charge des 7 agences commerciales du réseau, des chargés de proximité voyageurs, du back office, soit une équipe de 80 agents commerciaux ilevia présents sur le réseau.
• Piloter les contrats de prestation du centre relation client à distance et des Welkomers.
• Définir et déployer la politique d’information voyageur et d’expérience client en lien avec les autres Directions et l’Autorité Organisatrice.
• Suivre et piloter les recettes commerciales en lien avec le contrôleur de gestion opérationnel.

Profil

• De formation supérieure Bac+5 en Commerce / Marketing.
• Expérience confirmée dans des fonctions similaires, acquise dans le domaine du transport public ou secteur proche.
• Au moins 10 ans d’expérience en management d’équipes commerciales et marketing.
• Leadership et vision stratégique indispensables.
• Capacité à négocier et convaincre dans un environnement complexe.
• Résistance au stress et forte capacité d’adaptation.
• Autonome, rigoureux, force de proposition.
• Capacité à gérer les priorités.
• Bonne connaissance du monde du transport public et des autorités organisatrices.

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis, vous rejoignez un groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux, à travers :

• Des opportunités professionnelles au sein du groupe (mobilité transversale, géographique…).
• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle, permettant à chacun de libérer son plein potentiel.
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d’énergie…).
• Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité).

Information Complémentaire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.