Directeur IT Run / Production Back-Office - Groupe LVMH Retail - Maison du Groupe LVMH - CDI, IDF

Vous rejoindrez l’une des Maisons du Groupe LVMH, retailer mondialement connu.

• 2600 boutiques
• Présent dans plus de 35 pays
• 20 000 collaborateurs
• Localisation Paris Ouest

LE CONTEXTE ET VOTRE RÔLE :

La DSI est engagée dans une transformation et une extension géographique de leurs activités OPS. L’objectif étant d’industrialiser et fluidifier leurs opérations pour minimiser les indisponibilités de service et maximiser l’efficacité opérationnelle.

En tant que Responsable de Production back-office, vous seriez en charge des opérations infrastructure (N1 à N3) mais aussi applicatives (N2) des environnements back-office pour toutes les régions du Monde.

L’environnement technique couvre notamment SAP S4 Hana autour duquel s’articule le SI de la Finance, de la Supply Chain et des RH.

Vos missions seront divisées en 4 activités :

Projet :

• Assurer la mise en production des équipes back-office et le bon déroulement des projets RUN (participer aux comités projet, s’assurer de la prise en compte des exigences de production dans les projets, assurer le suivi du delivery, …)

Opérations :

• Assurer le bon fonctionnement et l’efficacité des applications (support N1 / N2) afin de garantir un niveau de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs.
• Optimiser la productivité en faisant évoluer la production dans une logique DevOps, assurer une bonne compréhension des flux fonctionnels pour maitriser la déclinaison en flux techniques par les équipes et leur exploitation,
• S’assurer du maintien en conditions opérationnelles des systèmes dans le respect de la qualité attendue, piloter les backlogs afin de garantir les SLO définis, gérer les demandes de support, ..
• Mettre en place une culture de prestation de services orientée clients en interne (assurer le suivi des différents niveaux de support, suivi des SLA des sous-traitants, du budget et des coûts, …)
• Vous managerez une équipe organisée autour d’un modèle opérationnel hybride (équipes internes, externes et pilotage d’infogéreurs).

Exemples de projets de transformation sur l'année 2025 :

• Gros projet de migration S4 Hana (en cours)
• Move to Cloud (nouvel infogéreur)
• Vous justifiez à minima de 10ans d’expérience côté Opérations IT.
• Possédez une expertise dans la gestion de l'exploitation, la production et le run d'applications back-office avec SAP.
• Une expérience dans un environnement international (plusieurs pays / continents), avec des équipes composées d'internes et d'externes.
• Maitrisez le pilotage de contrats d'infogérance.
• Possédez de bonnes connaissances des processus ITIL.
• Un niveau d'anglais courant est impératif.

SALAIRE ET AVANTAGES :

• Jusqu'à 100K€ de fixe selon profil et expérience.
• 10% bonus + 10% intéressement / participation.
• 10 RTT + Mutuelle et transports pris en charge à 100%, TR 9€, chèques cadeaux, bons plans sur +700 enseignes partenaires, subventions cinéma, salles de sport.
• 2 jours de télétravail par semaine.
• Poste challengeant : projets de grande envergure / scope monde.
• Possibilité d’évolution dans le groupe et de mobilité interne.