Directeur Exploitation adjoint F/H

TN France; Le Mans; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité innovante recherche un adjoint au Directeur Exploitation pour superviser et animer une équipe dynamique. Ce rôle clé implique la gestion quotidienne des opérations, l'optimisation de la performance du service et l'amélioration de l'expérience client. Vous serez au cœur de la transformation des transports urbains, contribuant à des solutions durables et performantes. Rejoignez une équipe engagée dans l'accélération de la transition écologique, avec des opportunités de mobilité en France et à l'international, ainsi qu'un environnement de travail collaboratif.

Prestations

Télétravail possible

13ème mois

Plan épargne retraite

Prise en charge de 75% du titre de transport

Restaurant d'entreprise

Qualifications

• Expérience significative en management de terrain, idéalement dans le transport urbain.
• Formation supérieure en gestion d'exploitation dans le transport de voyageurs.

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de 15 Managers.
• Assurer la qualité du service client et le suivi des réclamations.

Connaissances

Management d'équipe

Gestion de service client

Optimisation des performances

Connaissance du transport urbain

Formation

Bac +2/3 en transport et logistique

Licence professionnelle en management logistique

Description du poste

Directeur Exploitation adjoint F/H, Le Mans

Le Mans, France

Adjoint au Directeur Exploitation F/H

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Notre ambition est d'imaginer et de déployer des mobilités sûres et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

La SETRAM (Société de transport de l'Agglomération de l’agglomération mancelle, CA : 56 M€, Eff. 650 collaborateurs) exploite le réseau de transport urbain, avec 34 rames de tramways et 152 bus, 20 communes desservies, 31 millions de voyages annuels. La SETRAM offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en oeuvre un concept de mobilité globale et durable : lignes de tramway, Tempo (BHNS), lignes bus, transport à la demande, location de vélos, Parkings-Relais (P+R)... De nombreux projets structurants pour le réseau de transports et la Métropole sont également en cours.

Dans le cadre de son assistance au réseau de l'agglomération mancelle, à la suite d'une mobilité vers un autre réseau, Keolis recherche aujourd'hui pour la SETRAM son nouveau / sa nouvelle adjoint(e) au Directeur Exploitation.

Le poste est basé au Mans.

Rattaché au Directeur Exploitation, vous êtes membre du Comité Exploitation. Vous animez et encadrez une équipe de 15 Managers. En cas d’absence du Directeur Exploitation, vous le remplacez dans la gestion quotidienne et l’animation de la direction, en lien direct avec le Directeur Général de la SETRAM.

Les principales missions qui vous sont imparties sont de plusieurs ordres :

1. animer les équipes de Managers et encadrants de Setram Access ainsi que de Conducteurs
2. assurer une présence active sur le réseau, en particulier en accompagnement des Managers.

Gestion du service TAD PMR (Setram Access):

1. superviser l’activité du service

Optimisation du service client et performance d’exploitation:

1. contribuer et veiller à la qualité du service offert au client (audits Bus, Tram, Tram hors loge)
2. assurer le suivi des réclamations clientèle liées à l’exploitation (et dans le respect du critère qualité sur ce thème).

Management de la conduite Tramway :

1. participer à l'évaluation des candidats à la conduite tram à l'issue de leur formation
2. assurer l'interface avec les formateurs afin de garantir la mise à jour des contenus pédagogiques des formations
3. évaluer les analyses post-accidents faites par les Managers
4. suivre les indicateurs de sinistralité
5. proposer les plans d’actions associés

Gestion et animation de la sous-traitance/affrêtement :

1. suivre l’activité des sous-traitants dans le cadre contractuel établi

De formation supérieure en gestion d'exploitation dans le transport de voyageurs (Bac +2/3 de type BTS transport et prestation logistiques, DUT gestion logistique et transport, licence professionnelle management logistique et transport, diplôme master, commerce ou ingénieur, etc...), vous disposez d'une expérience significative en management de terrain, idéalement dans le domaine du transport urbain.

Vous possédez une expérience en tant que manager d'équipe. Votre rigueur, réactivité, adaptabilité professionnelle ainsi que vos qualités relationnelles vous permettront de réussir à ce poste.

Ce que nous avons à offrir :

• De multiples opportunités de mobilité en France et à l'International
• Plusieurs jours de télétravail et un environnement de travail collaboratif
• Un 13ème mois
• Un plan épargne retraite et un compte épargne temps
• Une prise en charge à 75% de votre titre de transport
• Un restaurant d'entreprise ou des tickets restaurant