Responsable Management de Proximité F/H

KEOLIS limited; Le Mans; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité innovante recherche un Directeur Exploitation adjoint pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle clé consiste à superviser les opérations de transport urbain, à animer une équipe de Managers et à garantir la qualité du service client. Vous serez au cœur de l'action, en optimisant les performances et en veillant à la sécurité des opérations. Si vous avez une passion pour le transport durable et une solide expérience en management, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée dans la transition écologique et faites une différence dans la mobilité de demain.

Qualifications

• 5 à 10 ans d'expérience en management opérationnel, idéalement dans le transport urbain.
• Titulaire d'un permis D et FIMO.

Responsabilités

• Animer et encadrer une équipe de 15 Managers et Conducteurs.
• Superviser l'activité du service TAD PMR et optimiser le service client.

Connaissances

Management opérationnel

Supervision d'équipe

Optimisation de service client

Conduite Tramway

Formation

Master

Diplôme d'Ingénieur

Outils

Audits Bus

Indicateurs de sinistralité

Description du poste

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7,0 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables.

La SETRAM (Société de transport de l'Agglomération de l’agglomération mancelle, CA : 56 M€, Eff. 650 collaborateurs) exploite le réseau de transport urbain, avec 34 rames de tramways et 152 bus, 20 communes desservies, 31 millions de voyages annuels. La SETRAM offre un grand nombre de services aux clients permettant de mettre en oeuvre un concept de mobilité globale et durable.

Dans le cadre de son assistance au réseau de l'agglomération mancelle, à la suite du départ de son Directeur Exploitation adjoint, Keolis recherche aujourd'hui pour la SETRAM son nouveau / sa nouvelle Directeur Exploitation adjoint.

Le poste est basé au Mans.

Rattaché au Directeur Exploitation, vous êtes membre du Comité Exploitation. Vous animez et encadrez une équipe de 15 Managers. En cas d’absence du Directeur Exploitation, vous le remplacez dans la gestion quotidienne et l’animation de la direction.

Les principales missions qui vous sont imparties sont de plusieurs ordres:

1. animer les équipes de Managers et encadrants de Setram Access ainsi que de Conducteurs
2. assurer une présence active sur le réseau, en particulier en accompagnement des Managers.

Gestion du service TAD PMR (Setram Access):

1. superviser l’activité du service

Optimisation du service client et performance d’exploitation:

1. contribuer et veiller à la qualité du service offert au client (audits Bus, Tram, Tram hors loge)
2. assurer le suivi des réclamations clientèle liées à l’exploitation.

Management de la conduite Tramway :

1. participer à l'évaluation des candidats à la conduite tram à l'issue de leur formation
2. assurer l'interface avec les formateurs afin de garantir la mise à jour des contenus pédagogiques des formations
3. évaluer les analyses post-accidents faites par les Managers
4. suivre les indicateurs de sinistralité
5. proposer les plans d’actions associés

Gestion et animation de la sous-traitance/affrètement :

1. suivre l’activité des sous-traitants dans le cadre contractuel établi

Vous êtes titulaire d’un Master ou d’un diplôme d’Ingénieur, ou d’une expérience de 5 à 10 ans dans un poste de management opérationnel, de préférence dans le transport urbain.

Vous êtes titulaire d’un permis D et FIMO (idéalement).