Directeur du service clients / Directrice du service clients

Iagona est une entreprise Française qui capitalise sur plus de 36 années d’expertise en digitalisation, accompagnant l’ambition, la transformation et la réussite de ses clients à l’ère du numérique. Expert reconnu des secteurs bancaire, commerce, administratif et santé, Iagona se positionne comme un partenaire de confiance capable de gérer des projets dans leur intégralité.

Iagona propose des automates bancaires, des bornes digitales de paiement, d’accueil et des solutions d’affichage dynamique, des consignes connectées et des terminaux de point de vente.

Iagona est également éditeur de logiciel et assure les installations, la maintenance de ses solutions et un support hotline.

IAGONA recrute un Directeur du Service Clients. Garant de la satisfaction clients au niveau du groupe et dans une démarche d’amélioration continue, vous recensez les besoins de la clientèle, animez les stratégies de fidélisation et pilotez l’ensemble des équipes de votre service ainsi que nos sous-traitants intervenants.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Définir la stratégie Service de l’entreprise en collaboration avec la Direction,
• Etablir et gérer le budget du Service Clients,
• Piloter, animer et accompagner les différents managers,
• Rechercher des partenaires pouvant accompagner Iagona dans son développement à l’international,
• Piloter les relations avec les prestataires liés à l’activité,
• Participer activement au développement commercial et à la croissance de l’activité,
• Organiser les équipes, les animer et les former en suivant les évolutions des produits,
• Piloter les indicateurs de performance et contrôler les prestations réalisées,
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations des performances (outils, procédures et organisationnelles),
• Gérer les escalades et proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle,
• Garantir l’évolution des procédures qualité et des documentations techniques.

Vous avez une expérience de 15 ans sur un poste similaire et vous maîtrisez l’anglais.

Les compétences requises :

• Managériales : capacité à gérer et manager des équipes importantes (60 personnes au Service Clients, 7 managers directs),
• Conduite du changement,
• Très bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles,
• Maîtrise des procédures de maintenance et des méthodes,
• Maîtrise des outils informatiques, de gestion de la relation client et de reporting (ERP, Excel,…),

Conditions :

• Accord d'intéressement,
• 10 RTT par an,
• Titres restaurant,
• Charte télétravail,
• Groupe en forte croissance,
• CDI à pourvoir dès que possible,
• Lieu de travail : Saint-Cloud (92).

Le Groupe Iagona est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Nous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.