Directeur/Directrice Customer Data Orchestration

CANAL+ Polska; Puteaux; On-site; EUR 110,000 - 170,000; Full time

Job summary

Le Groupe Canal+ recherche un Responsable Customer Data Orchestration pour piloter la gouvernance et l’enrichissement de la base abonnés et prospects, en s’appuyant sur Amplitude, Tealium et le MarTech stack.

Vous transformerez les données en programmes CRM omnicanal et piloterez les équipes marketing automation; vous alignerez les référentiels de segmentation à l’échelle du groupe, avec une forte culture analytique et un cadre multigeographies.

Qualifications

• 15+ années d’expérience dans le marketing, la stratégie client ou le leadership commercial, dont au moins 5 ans à un poste de direction senior.
• Expertise en stratégie marketing omnicanale et CRM Digital, capable de transformer données et insights en programmes commerciaux à fort impact.
• Expérience de transformation digitale de la relation client, d’e-commerce et de marketing omnicanal à grande échelle, idéalement dans médias/abonnements.
• Très bon niveau d’anglais pour échanges quotidiens avec une équipe internationale.

Responsibilities

• Définir et opérer la gouvernance de la base abonnés et prospects; assurer enrichment et activation via CCM comme système source principal.
• Piloter le développement des actifs de connaissance sur les abonnés et audiences pour éclairer les stratégies produit, contenus et commerciales.
• Collaborer avec les équipes BI & Insights pour aligner les référentiels de segmentation et les KPIs.
• Gérer la stack MarTech (Amplitude, Tealium) et assurer la performance des parcours multicanaux et des campagnes marketing.

Skills

Omnicanal Marketing

CRM Digital

Data-driven strategy

Leadership

Anglais courant

Tools

Amplitude

Tealium

MarTech Stack

Tag Management

Automation Platforms

Job description

Responsibilities

• Définir et opérationnaliser une vision complète de la base abonnés et prospects de Canal+, en combinant données comportementales, transactionnelles et contextuelles pour construire des segments d'audience actionnables.
• Intégrer la gestion de la base prospects comme dimension centrale du CVM : en cohérence avec la stratégie d'acquisition de Canal+, le Responsable Customer Data Orchestration supervise la gouvernance, l'enrichissement et la mise à disposition pour l'activation directe des données prospects sous réserve des opt-ins appropriés via le Customer Core Model (CCM) comme système source principal.
• Piloter le développement des actifs de connaissance sur les abonnés et les audiences afin d'éclairer les stratégies produit, contenus et commerciales sur l'ensemble des géographies.
• Collaborer avec les équipes BI & Insights pour aligner les référentiels de segmentation avec les standards de reporting et les définitions de KPIs.
• S'assurer que les données clients sont exploitées à leur plein potentiel stratégique, de la rétention abonnés à l'upsell et à l'acquisition.
• Opérer et optimiser les plateformes d'automatisation qui alimentent les parcours clients multicanaux, en assurant une exécution technique fluide, la scalabilité et le suivi des performances à chaque point de contact.
• Soutenir l'intégralité du cycle de vie des campagnes en fournissant des capacités de ciblage, des outils, une infrastructure d'exécution et des dispositifs de mesure de la performance permettant aux équipes Marketing de piloter et d'optimiser leurs campagnes efficacement.
• Piloter les équipes Marketing Automation en assurant la pertinence locale tout en garantissant la cohérence à l'échelle du groupe.
• Développer et maintenir les bonnes pratiques d'automatisation marketing, les benchmarks de performance et les boucles de feedback avec les équipes business et contenus.
• Assurer la maîtrise d'ouvrage de la stack d'activation MarTech, incluant Amplitude, Tealium, ainsi que les capacités associées de tag management et d'analytics de performance.
• Être l'interlocuteur unique au sein de la Direction Data & IA pour les deux directions Marketing sur les sujets MarTech.
• Superviser les Responsables Solutions & Développeurs responsables de l'architecture MarTech, des intégrations et de l'évolution continue des plateformes.

Requirements

• Vous avez plus de 15 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions marketing, stratégie client ou leadership commercial dont au minimum 5 ans à des postes de direction sénior au sein d’une organisation B2C ou B2B2C de grande envergure.
• Vous avez une solide expertise en stratégie marketing omnicanale et CRM Digital avec la capacité de transformer les données et insights clients en programmes commerciaux à fort impact.
• Vous avez une expérience avérée dans la conduite de programme de transformation digitale de la relation client, d’e-commerce et de marketing omnicanal à grande échelle, idéalement dans un environnement média, entertainment ou basé sur l’abonnement.
• Vous avez un très bon niveau d’anglais vous permettant d’échanger de manière quotidienne avec votre équipe internationale.
• Vous avez une bonne maitrise des plateformes d’automatisation marketing et de la gouvernance du stack MarTech avec un historique d’adoption réussie au sein de grandes organisations.
• Vous avez une solide expérience dans le management d’équipes transversales sur plusieurs lignes métiers, en alignant les initiatives de valeur client avec les équipes produit, contenus, commercial et data.
• Vous êtes capable de combiner vision stratégique et exécution opérationnelle des référentiels de segmentation et programmes de cycle de vie jusqu’au pilotage de la performance des campagnes.
• Vous avez déjà évolué dans un environnement groupe complexe à entités multiples opérant sur des marchés ou géographies diversifiés.
• Vous avez une forte culture analytique et data literacy avec la capacité d’exploiter l’intelligence client pour les stratégies de rétention, d’upsell et d’acquisitions.

Tools & Technologies

• Amplitude
• Tealium
• MarTech Stack
• Tag Management
• Automation Platforms