Directeur / Directrice Centre de Relation Client Banque Crédit

Laure VAUGRANTE - Mercato de l'Emploi; Lille; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise bancaire recherche un Directeur/Directrice pour son Centre de Relation Client basé à Lille. Responsable de la stratégie et du développement du centre, vous piloterez les équipes tout en garantissant une qualité de service optimale. Ce rôle nécessite une expérience confirmée en crédit immobilier et en management, ainsi qu'une capacité à travailler dans un environnement numérique dynamique.

Qualifications

• Expérience significative dans le crédit immobilier, idéalement courtage ou banque.
• Solide pratique du management d’équipes opérationnelles et de managers intermédiaires.
• Appétence pour les environnements digitaux et les outils tech.

Responsabilités

• Définir la stratégie de croissance du centre et structurer le plan d’action.
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance.
• Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux profils.

Connaissances

Management d'équipes opérationnelles

Analyse des KPIs

Relations bancaires

Amélioration continue

Pilotage opérationnel

Description du poste

Directeur / Directrice Centre de Relation Client Banque Crédit

Salaire selon profil

Lille

Offre proposée il y a 2 jours

L'entreprise Vous êtes expert·e du crédit immobilier et de la relation client ? Vous avez l'habitude de manager des équipes à taille humaine dans un environnement en pleine croissance ? Ce poste pourrait bien vous correspondre.

L'entreprise Vous êtes expert·e du crédit immobilier et de la relation client ? Vous avez l'habitude de manager des équipes à taille humaine dans un environnement en pleine croissance ? Ce poste pourrait bien vous correspondre.

Le CRC est dédié au traitement des demandes de crédit immobilier issues des canaux digitaux (site et application mobile). Il regroupe actuellement une vingtaine de conseillers financiers, et vise 60 collaborateurs d'ici 2026.
Votre mission : piloter ce centre comme un véritable centre de profit, en assurant sa montée en puissance opérationnelle, commerciale et humaine.

Les missions du poste

Vos responsabilités

Stratégie & développement

• Définir et faire vivre la stratégie de croissance du centre
• Structurer le plan d’action pour accompagner l’augmentation du volume et des effectifs

Pilotage de la performance

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (conversions, délais, satisfaction client)
• Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser les processus internes

Qualité de service & expérience client

• Garantir un traitement fluide, rapide et personnalisé des dossiers
• Travailler en lien avec les équipes produits/digitales pour faire évoluer les parcours utilisateurs
• Encadrer les managers et conseillers financiers
• Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux profils
• Assurer la gestion quotidienne : animation, objectifs, formation, RH, qualité de vie au travail

Relations externes et partenariats

• Suivre et renforcer les partenariats bancaires en lien avec les équipes centrales
• Porter la voix du centre auprès des interlocuteurs externes et internes (direction générale, autres BU)

Culture et animation du site

• Instaurer un climat de travail positif et stimulant
• Représenter le centre, en interne comme en externe

Le profil recherché

• Expérience significativedans le crédit immobilier, idéalement dans le courtage ou la banque
• Solide pratique dumanagement d’équipes opérationnelleset de managers intermédiaires
• Appétence pour les environnements digitaux et les outils tech
• Capacité àpiloter des KPIset à orienter vos actions en fonction de données concrètes
• Connaissance desrelations bancaires et des logiques de partenariat
• Goût du challenge, de l’amélioration continue et du développement d’activité

Une expérience en centre de relation client ou en environnement multi-canal est fortement appréciée.

• CDIà temps plein
• Poste basé à Lille– bureaux au cœur du centre-ville, accessibles en transports en commun