Directeur / Directrice Account Manager H / F - CDI

Club Employés; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services aux employés recherche un Directeur du pôle Account Management à Paris. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe de plus de 30 personnes, de l'amélioration continue des outils internes et de la satisfaction de la clientèle en coordination avec les équipes techniques et marketing. Une bonne expérience en gestion, optimisation de la performance et compétences interpersonnelles sont essentielles. Ce poste est en plein temps.

Qualifications

• Expérience de gestion d'équipe avec plus de 30 collaborateurs.
• Compétences en optimisation de la performance et en suivi de KPIs.
• Capacité à coordonner avec divers départements pour garantir la satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer une équipe AM et améliorer les outils internes.
• Assurer la satisfaction client en collaborant avec les équipes techniques et de marketing.
• Participer activement à la vision stratégique de l'entreprise.

Connaissances

Support Technique

MAC

Hydraulique

Services Généraux

Éducation à la Santé

Outils

CRM

Description du poste

Overview

Chez Club Employs on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salaris quelle que soit leur taille (CSE TPE / PME ). Notre mission est simple : favoriser le bien-tre de chaque collaborateur au quotidien grce notre plateforme davantages et de rductions ddie aux nous rejoindre cest contribuer amliorer le pouvoir dachat de nos clients. Avec notre plateforme on leur propose de la billetterie tarif rduit (cinma concerts ou vnements sportifs) des voyages plus accessibles des sorties en famille dans les parcs dattractions nationaux ou locaux des conomies dans les enseignes du quotidien (Decathlon Carrefour Ika Fnac) et bien dautres

Grce notre prsence locale avec des bureaux partout en France on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salaris.

On croit en limportance dun quilibre entre performance et bien-tre et on met tout en uvre pour proposer un environnement qui correspond nos valeurs : Transparence Bienveillance Ambition Humilit et Convivialit.

Aujourdhui on recherche un(e) Directeur du ple Account Management pour rejoindre laventure et piloter lensemble de lquipe dans laccompagnement de nos clients. Un rle oprationnel cl dans lvolution de lentreprise avec une vraie proximit avec la direction gnrale.

En tant que responsable du ple vous serez garant de lonboarding de la fidlisation (churn brut et net) et des ventes complmentaires (upsell & cross sell) auprs de nos clients

Responsibilities

1. 5 piliers :
2. 1- Gestion commerciale dune quipe AM de plus de 30 collaborateurs.
3. 2- Back-office & outils : gestion et amlioration continue des outils internes (CRM outils de suivi des performances).
4. 3- Coordination oprationnelle avec lensemble des ples : lien direct avec les quipes techniques (IT) support client produit marketing / com partenaires finance pour garantir une satisfaction client constante
5. 4- Optimisation de la performance : suivi des KPIs (churn vente produits complmentaires avis clients qualit du suivi client) et mise en place de plans dactions.
6. 5- Stratgie & croissance : en lien troit avec la Direction gnrale vous contribuez activement la vision stratgique et tes moteur dans lamlioration des process et de lexprience client

Required Experience

Manager

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Employment Type

Full-Time

Experience

years

Vacancy

1