Directeur des Opérations IDF H/F

TN France; Palaiseau; Sur place; EUR 60 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante cherche un Directeur des Opérations pour piloter la gestion des services en Île-de-France. Vous serez responsable de l'organisation des équipes, de l'optimisation des processus et de la satisfaction client. Avec une expérience significative en management et une expertise en gestion de projets, vous jouerez un rôle clé dans l'atteinte des objectifs financiers et la mise en œuvre de solutions durables. Rejoignez une équipe passionnée qui valorise l'innovation et le développement durable dans un environnement en constante évolution.

Qualifications

• Expérience de 10 à 15 ans en management d’équipe.
• Capacité à proposer et construire des process adaptés.

Responsabilités

• Gérer les opérations de la Direction Régionale avec un focus sur la satisfaction client.
• Manager une équipe de responsables de service et d’experts métiers.

Connaissances

Gestion de projets

Management d'équipe

Communication

Gestion du changement

Utilisation d'outils ERP

Formation

Formation supérieure bac +5 (école d’ingénieurs)

Outils

Outils ERP

Description du poste

Directeur des Opérations IDF H/F, ile de france

ile de france, France

présentation de l'entreprise

ista, acteur majeur de la transition énergétique, contribue à une utilisation responsable des ressources naturelles à travers la maîtrise des consommations d’eau et d’énergie dans l’habitat collectif public et privé. Nos solutions innovantes et connectées rendent les données transparentes pour un avenir durable. Nos équipes sont fières de contribuer à cet objectif d’avenir… et vous ?

Notre offre

• Lieu : Massy (91)
• Poste à pourvoir dès que possible

Sous la responsabilité du Directeur Régional, vous êtes responsable de la gestion des Opérations de la Direction Régionale en pilotant une organisation permettant de déployer les prestations et services vendus dans le respect des objectifs financiers.

Vous êtes le garant de la satisfaction client.

S’assurer du pilotage de l’organisation :

• Faire appliquer les process définis en central et construire ceux nécessaires aux spécificités de votre organisation
• Mettre en place l’organisation adéquate des équipes terrain pour faire face à la croissance
• Suivre et améliorer la productivité terrain
• Veiller au respect des engagements contractuels en matière de délai et de qualité des prestations
• S’assurer du bon traitement des demandes et réclamations clients
• Atteindre l’excellence client
• Optimiser la chaîne de fonctionnement terrain-îlots dans le souci du service clients
• Piloter les interfaces d’organisation entre les services commerciaux de la région, les services partagés et le siège

Gérer le personnel de la région:

• Manager en direct une équipe de responsables de service et d’experts métiers
• Accompagner les managers dans la définition des objectifs de leurs collaborateurs
• Mettre en place les méthodes de management (routines, appropriation des KPI,…)
• Manager la charge administrative des îlots et contrôler les indicateurs
• Assurer le suivi des résultats individuels et veiller au niveau de compétences du personnel encadré
• Choisir et suivre la qualité des prestataires externes

Budget et reporting :

• Participer à la définition des objectifs de la Direction Régionale
• Elaboration et suivi du budget
• Reporter régulièrement auprès du directeur de région

Aptitudes managériales:

• homme ou femme d’action qui fait fonctionner une structure opérationnelle dans un contexte évolutif
• Aptitude à gérer le changement
• Capacité à communiquer en organisation matricielle
• Gestion d’une équipe administrative de 60 personnes sur 3 ilots gérant les départements IDF
• Gestion d’une équipe technique de 80 techniciens sur 3 antennes

Votre Profil

• Vous êtes issu d'une formation supérieure bac +5 (école d’ingénieurs)
• Vous avez une réelle expertise en gestion de projets
• Vous savez proposer et construire des process
• Vous disposez de 10 à 15 ans d’expérience en management d’équipe
• A l’aise avec les outils ERP

Notre équipe

Vous travaillerez sous la responsabilité du Directeur de Région.

Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique qui vous accompagnera tout au long de votre intégration afin d’assurer votre réussite dans vos missions.