Directeur des opérations H / F

Groupe Mentor; Nancy; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en croissance dans le secteur de la médecine esthétique recherche un·e Directeur·trice des Opérations. Ce rôle implique la gestion d'une équipe pour assurer la performance des centres CtrlZ, tout en piloter la stratégie de développement et garantir la qualité de service. Le poste est basé à Nancy, avec des déplacements réguliers sur le territoire.

Qualifications

• Expérience réussie d’au moins 10 ans dans un environnement retail.
• Une expérience dans un contexte de croissance ou environnement médical est un atout.
• La maîtrise de l’anglais est un plus.

Responsabilités

• Piloter la stratégie nationale et assurer la performance de notre réseau.
• Manager une équipe de 7 personnes.
• Définir la feuille de route des ouvertures.

Connaissances

Management

Leadership

Stratégie

Qualité de service

Amélioration continue

Formation

Bac +5 (école de commerce, ingénieur)

Outils

Outils de pilotage

Description du poste

755nm est un groupe en croissance, actif dans les domaines de la médecine esthétique et des soins.
Nous sommes une filiale du Groupe Mentor, notamment présent dans les secteurs de l’immobilier, du recrutement, de la foodtech, du marketing digital et de la santé. Mentor accompagne le développement d’entreprises innovantes à fort potentiel, dont 755nm fait partie.

Au sein de 755nm, notre filiale CtrlZ se spécialise dans l’épilation et le détatouage laser. Elle exploite aujourd’hui un réseau de 40 centres en France.

Dans ce contexte de développement soutenu, nous recrutons un·e Directeur·trice des Opérations, rattaché·e à la Direction Générale, pour piloter la stratégie nationale et assurer la performance de notre réseau.

Véritable partenaire de la Direction Générale:

- Vous encadrez une équipe composée, à date, de 6 responsables de la performance et d’un responsable Immobilier réparties sur l’ensemble du territoire.

- Vous pilotez la performance des centres CtrlZ, actuellement exploités par plus de 80 infirmières, en veillant à l’harmonisation des standards et à la satisfaction client.

- Vous assurez le déploiement des ouvertures en cours et à venir.

Manager et fédérer:

· Manager une équipe de 7 personnes, spécialisée dans la performance des centres CtrlZ et dans le développement immobilier

Fédérer et animer les équipes réparties sur l’ensemble du territoire, avec rigueur et proximité

Piloter et coordonner les projets en lien étroit avec la Direction Générale et avec l’ensemble des départements du siège.

Être le référent de la stratégie entre le siège et le terrain.

Piloter la vision de développement de la marque CtrlZ

Définir, en lien avec la Direction Générale, la feuille de route des ouvertures : priorisation des zones d’implantation et cadrage des projets d’ouvertures.

Élaborer et piloter les budgets opérationnels avec rigueur et précision

Porter une logique de qualité de service, de structuration et d’amélioration continue

Piloter l’exploitation des centres préparer les ouvertures futures

Garantir la performance des centres en exploitation, selon des indicateurs clés de performance.

Veiller à la bonne coordination des plannings clients et des plannings salariés

Gérer les dossiers à enjeux avec proactivité

Planifier et suivre les ouvertures de centres (développement immobilier, travaux, coordination des prestataires)

Être le représentant des équipes CtrlZ

Être l’interlocuteur de confiance des partenaires clés.

Collaborer avec les fonctions support.

Assurer le reporting stratégique auprès de la Direction Générale

Être le garant de la bonne application des protocoles CtrlZ dans les centres.

Management à distance, animation d’équipes pluridisciplinaires.

Maîtrise des indicateurs de performance, du suivi budgétaire et des outils de pilotage

Pilotage de projets complexes en coordination avec les différents départements.

Sens client, approche terrain, posture stratégique

Appétence pour les outils et les environnements digitaux

Qualités personnelles

Management alliant leadership, exigence et sens des responsabilités

Forte autonomie, clarté dans la communication et esprit collaboratif

Capacité à naviguer dans un environnement exigeant, en fort développement et en constante évolution.

Bac +5 (école de commerce, ingénieur)

Expérience réussie d’au moins 10 ans dans un environnement retail (réseau de commerce physique), à un poste à forte responsabilité.

Une expérience dans un contexte de croissance, ou un environnement médical sera considéré comme un atout pour ce poste.

La maîtrise de l’anglais est un plus. Une expérience en environnement international est appréciée.

Poste basé à Nancy (siège), avec déplacements réguliers sur l’ensemble du territoire

Supervision indirecte d’un réseau de près de 80 infirmières

Rémunération : 55 000 € à 75 000 € bruts annuels, selon profil et expérience