Directeur des opérations H/F

sanef groupe; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilité recherche un(e) Directeur(trice) des Opérations pour superviser la performance opérationnelle et accompagner la transformation de l'organisation. Avec 10 ans d’expérience, le/la candidat(e) idéal(e) a une solide formation technique et une expérience dans des structures de taille intermédiaire. Le poste inclut des déplacements réguliers et offre un package de rémunération attractif, y compris un télétravail flexible.

Prestations

Voiture de fonction full électrique

Télétravail jusqu'à 8 jours par mois

Package de rémunération attractif

Qualifications

• Leader opérationnel aguerri avec vision stratégique.
• Minimum 10 ans d'expérience, dont 4 ans en B2C.
• Expérience en démarches qualité (ISO, audits).

Responsabilités

• Superviser la qualité des services opérationnels.
• Piloter des projets d'amélioration continue.
• Assurer la conformité réglementaire et les certifications.

Connaissances

Leadership

Gestion de projet

Transformation organisationnelle

Excellence opérationnelle

Compétences relationnelles

Formation

Diplôme d'une école d'ingénieur ou équivalent

Description du poste

Overview

Filiale du Groupe Sanef (une société d\'Arbetis), Bip&Go a été créé en 2012 et s\'est imposé rapidement comme un des leaders en France de la distribution de badges télépéage Libert-T. Chez Bip&Go, nous simplifions les déplacements du quotidien pour nos clients particuliers comme professionnels. Télépéage, stationnement, recharge électrique, services hybrides... Nous accompagnons les nouveaux usages de la mobilité avec des solutions pratiques, fluides et pensées pour demain. Avec plus de 2 millions de clients et grâce à une équipe d\'une centaine de collaborateurs, nous développons des parcours digitaux qui répondent aux attentes du marché en constante évolution. Chez Bip&Go, l\\'innovation est au coeur de notre mission : fluidifier vos déplacements pour un avenir plus connecté, plus pratique et sans frontières. Embarquez avec Bip&Go pour une carrière sans embouteillages !

Dans le cadre d\'une nouvelle dynamique impulsée par l\'arrivée de notre nouvelle Directrice Générale, et du départ à la retraite de notre actuel Directeur des Opérations, nous recrutons un(e) Directeur(trice) des Opérations / COO pour accompagner la transformation de notre organisation.

Responsabilités

• Bras droit opérationnel de la DG, vous êtes garant(e) de la performance globale des opérations. Votre rôle est clé pour :
  • Garantir la performance opérationnelle et la satisfaction client
  • Accélérer la transformation interne de l\'entreprise
  • Assurer la conformité réglementaire et les certifications en vigueur
  • Être l\'interface avec le Groupe pour certaines fonctions supports

Missions principales

• Opérations
  • Superviser et garantir la qualité des services opérationnels: logistique, service client, agences et recouvrement
  • Mettre en place des processus robustes pour améliorer le taux de recouvrement, réduire les délais de traitement et renforcer la fiabilité des opérations administratives
  • Identifier les leviers d\'efficacité dans les différents services (logistique, support, relation client) et coordonner les actions d\'amélioration continue. (KPI, coûts, cash, délais)

• Transformation
  • Identifier les pistes d\'amélioration de l\'efficience et piloter les projets pour améliorer la rentabilité de Bip
  • Moderniser les méthodes de travail et accompagner l\'adoption des nouveaux outils

• Conformité
  • Veiller au respect des obligations réglementaires et piloter les projets afférents
  • Piloter les démarches qualité et les certifications ISO

• Relations groupe
  • Assurer la relation avec les fonctions groupe achats et qualité notamment
  • Coordonner les projets communs: pilotage des actions transverses, suivi des livrables et reporting auprès des parties prenantes.

• Relai de la Direction Générale
  • Assurer le relais de la Direction Générale sur des sujets stratégiques, qu\'ils soient récurrents (organisation des CSE) ou ponctuels en lien avec les opérations.

• Management et organisation
  • Encadrement des équipes opérationnelles (50 ETP), multi-sites.

Profil recherché

• Vous êtes un(e) leader opérationnel(le) aguerri(e), capable de conjuguer vision stratégique et excellence d\'exécution.
• Formation : diplômé(e) d\'une école d\'ingénieur ou équivalent, avec une solide culture technique et organisationnelle.
• Expérience : minimum 10 ans d\'expérience, dont au moins 4 ans dans un environnement de services B2C.
• Contexte d\'intervention : vous avez évolué dans des structures de taille intermédiaire (50 à 200 collaborateurs), idéalement au sein d\'un groupe multi-entités.
• Transformation & conduite du changement : vous avez piloté des projets de transformation ambitieux, en lien avec l\'organisation, les outils ou la culture managériale.
• Qualité & certifications : une expérience significative dans les démarches qualité (ISO, audits, certifications) est fortement souhaitée.
• Parcours enrichi : un passage en cabinet de conseil ou en startup serait un atout pour votre agilité et votre capacité à innover.
• Leadership : vous êtes reconnu(e) pour votre pragmatisme, votre orientation résultats et votre capacité à fédérer les équipes autour d\'une vision commune, y compris dans un contexte multi-sites.

• Mobilité : le poste implique des déplacements réguliers sur nos sites des Essarts (76), Senlis (60), Reims, ainsi que dans nos agences commerciales du Grand-Est, Est et Nord.

• Statut cadre au forfait jours
• Télétravail : Jusqu\'à 8 jours par mois
• Voiture de fonction : full électrique
• Package de rémunération attractif : part fixe + variable + intéressement et participation
• Innovation RH : Pas de période d\'essai - une marque de confiance dès le premier jour.